การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

378 4. การให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนที่สานักทะเบียน ท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโมบาซาร์ เมืองทองธานี ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี ดังนี้ 1. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการงาน ทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชน ที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี พบว่ามีความพึงพอใจเฉลี่ย 4.54 ระดับมากที่สุด ทั้งในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน แสดงให้เห็นว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากในทุกประเด็น อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาด้วยแบบสอบถามแบบคาถามปลายเปิด และการสัมภาษณ์เชิงลึก พบว่า ผู้รับบริการส่วนหนึ่งประสบปัญหาเกี่ยวกับสิ่งอานวยความสะดวก คือ ป้ายบอกทางและระบบบัตรคิว ไม่ชัดเจน ทาให้เสียเวลาและไม่ได้รับความสะดวก สถานที่มีการให้บริการหลายงานรวมกัน ทั้งการจ่าย ค่าส่วนกลาง งานทะเบียนราษฎร์ งานบัตรประจาตัวประชาชน ทาให้มีผู้มารับบริการเป็นจานวนมาก รวมทั้งการให้บริการในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า2019 (COVID-19) ที่มีมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม ทาให้สถานที่คับแคบ เป็นต้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดสารวจปัญหาและปรับปรุงสิ่งอานวย ความสะดวกของพื้นที่ให้บริการสานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี ให้มีป้ายบอกทางและระบบบัตรคิวที่เป็นระบบชัดเจน รวมทั้งปรับปรุงระบบ การทางานหลายๆ งานบริการให้มีความสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น เพื่อเป็นการอานวยความสะดวก แก่ผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2. การรับข้อมูลข่าวสาร ผลการศึกษาพบว่าผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและ งานบัตรประจาตัวประชาชน ที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี ส่วนมากรับรู้ข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อบุคคลร้อยละ 83.7 โดยเป็นการรับรู้ข่าวสาร ผ่านเพื่อนมากที่สุด แต่รับรู้ข่าวสารผ่านสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจเพียงร้อยละ15.3 เท่านั้น แสดงให้เห็นถึงช่องว่างของการให้ข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจของงานบริการดังกล่าว ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดเพิ่มการประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูลข่าวสาร เกี่ยวกับงานบริการของสานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี รูปแบบและขั้นตอนการให้บริการ เอกสารและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องให้ชัดเจน และทั่วถึง โดยเน้นการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจให้มากยิ่งขึ้น เพราะเป็นสื่อที่ให้ ข้อมูลได้อย่างถูกต้องและครอบคลุมมากกว่าสื่อบุคคล ที่อาจจะมีความผิดพลาดและไม่ครบถ้วน ในการให้ข้อมูลข่าวสารได้