การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

377 ดาเนินการต่างๆ อย่างถูกต้อง ทั่วถึง และชัดเจน โดยอาศัยสื่อบุคคลซึ่งเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพดี เป็นหลัก รวมทั้งพัฒนาสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจที่เหมาะสมและสอดคล้องกับวิถีชีวิตของผู้สูงอายุ และคนพิการมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สื่อสังคมออนไลน์ เนื่องจากในปัจจุบันสื่อสังคมออนไลน์ กาลังได้รับความสนใจจากประชาชนทั่วไป รวมทั้งผู้สูงอายุด้วย ดังนั้นในอนาคตที่อุปกรณ์สื่อสาร มีราคาลดลงและคุณภาพดียิ่งขึ้น จึงย่อมจะมีจานวนผู้สูงอายุที่สามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์ได้อย่าง สะดวกมากยิ่งขึ้นแน่นอน 2. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก แม้ว่าผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ จะพบว่ามีความพึงพอใจเฉลี่ย 4.83 ในระดับมากที่สุดทั้งในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน ซึ่งสะท้อน คุณภาพการให้บริการที่ดีมากแล้วนั้น แต่ผลการศึกษาด้วยแบบสอบถามแบบคาถามปลายเปิด และการสัมภาษณ์เชิงลึกพบว่า สิ่งอานวยความสะดวกเกี่ยวกับการรับบริการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ หรือเบี้ยยังชีพความพิการยังเป็นปัญหาในบางประเด็น อาทิ สถานที่ให้บริการอยู่สูงเกินไป การรอลิฟท์ ต้องใช้เวลานาน และไม่มีป้ายบอกทางที่ชัดเจน ทาให้เกิดความไม่สะดวกในการรับบริการสาหรับ ผู้สูงอายุและคนพิการซึ่งมีข้อจากัดทางด้านร่างกาย เป็นต้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดปรับปรุงสิ่งอานวยความสะดวกสาหรับ ผู้รับบริการ โดยอาจจัดพื้นที่สาหรับให้บริการชั่วคราวในชั้น 1 ด้านหน้า หรือส่วนจอดรถยนต์ของ สานักงานเทศบาล รวมทั้งจัดทาป้ายบอกทาง ป้ายแสดงรายละเอียดในการขอรับบริการ และจัดหา สถานที่จอดรถสาหรับผู้รับบริการ รวมทั้งสิ่งอานวยความสะดวกที่จาเป็นในลักษณะของ Universal Design ซึ่งเป็นการอานวยความสะดวกให้แก่ผู้สูงอายุและคนพิการได้อย่างเหมาะสมมากยิ่งขึ้น 3. ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการศึกษาด้วยแบบสอบถามแบบคาถามปลายเปิด และการสัมภาษณ์เชิงลึกพบว่า ขั้นตอนการรับบริการบางอย่างยังมีความยุ่งยากสาหรับผู้สูงอายุ และคนพิการ โดยจะต้องติดต่อขอบัตรคนพิการที่ศาลากลางจังหวัดนนทบุรีก่อน แล้วจึงมาติดต่อขึ้น ทะเบียนเพื่อขอรับเบี้ยยังชีพความพิการที่เทศบาล ทาให้เสียเวลาในการเดินทาง ยุ่งยาก และไม่ได้รับ ความสะดวกในการขอรับบริการ ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรรวบรวมข้อเสนอแนะ จากผู้รับบริการ เสนอต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางปรับปรุงขั้นตอนการให้บริการ ที่อานวยความสะดวกแก่ผู้มาใช้บริการ