การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

375 เจ้าหน้าที่และผู้รับบริการสามารถเตรียมพร้อมสาหรับการจัดเก็บ/จ่ายค่าธรรมเนียมได้อย่างสะดวก และรวดเร็วทั้งสองฝ่าย ซึ่งสอดคล้องกับผลการทดสอบสมมติฐานที่พบว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลา มาใช้บริการน้อย มีความพึงพอใจการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยมากกว่าผู้ที่มีระยะเวลา มาใช้บริการมาก อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .001 ทั้งด้านภาพรวม และรายด้านทุกด้าน 2. การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ดังนี้ 1. ด้านการรับรู้ข่าวสาร แม้ว่าผลการศึกษาจะพบว่าผู้รับบริการมีระดับการรับรู้ข่าวสาร เฉลี่ย.92 อยู่ในระดับมากที่สุด แต่กลับพบว่าผู้รับบริการเคยรับรู้ข่าวสารผ่านสื่อบุคคลเพียงร้อยละ 56.6 และผ่านสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจเพียงร้อยละ 5.4 เท่านั้น แสดงให้เห็นว่าผู้รับบริการอาจจะได้รับ ข้อมูลข่าวสารที่ไม่ถูกต้องและชัดเจน ดังนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดได้ให้ความสาคัญกับ การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการขอรับบริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) อย่างถูกต้องและชัดเจน ทั้งด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอานวยความสะดวกต่างๆ รวมทั้ง ทั้งรายละเอียดเกี่ยวกับการขอรับบริการ เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถขอรับบริการในกรณีที่เกิดความ จาเป็นได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ไม่ประสบปัญหาติดขัดในการขอรับบริการ นอกจากนี้ ผลการทดสอบ สมมติฐานพบว่า ผู้รับบริการที่เป็นเพศชายมีความพึงพอใจมากกว่าเพศหญิง ในด้านขั้นตอนการให้บริการ อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และผู้รับบริการที่มีอายุมาก มีความพึงพอใจมากกว่าผู้รับบริการ ที่มีอายุน้อย ในด้านขั้นตอนการให้บริการ และช่องทางการให้บริการ อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เช่นกัน ซึ่งอาจจะมีข้อจากัดเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสารและการขอรับบริการ ดังนั้นเทศบาลจึงควรให้ ความสาคัญในการให้บริการแก่ผู้รับบริการทั้งเป็นเพศหญิงและผู้ที่มีอายุน้อย เพื่อให้ได้รับการบริการ ที่สะดวกสบายและพึงพอใจมากยิ่งขึ้น 2. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผลการศึกษาจากแบบสอบถามปลายเปิดและการสัมภาษณ์ เชิงลึก พบว่ากล้องโทรทัศน์วงจรปิดนั้นมีประโยชน์ในการตรวจสอบกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ หรืออาชญากรรม ต่างๆ และตรวจสอบเหตุการณ์และใบหน้าของผู้ที่เกี่ยวข้องได้ อีกทั้งยังสามารถใช้เป็นหลักฐาน ในการดาเนินคดีได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม ผู้รับบริการบางส่วนประสบปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการ โดยมุมกล้องติดเสา มุมกล้องไกล ทาให้ภาพไม่ชัดเจน รวมทั้งมุมกล้องยังไม่ครอบคลุมบริเวณที่ ต้องการ ซึ่งข้อจากัดของสิ่งอานวยความสะดวกดังกล่าวทาให้ผู้รับบริการไม่ได้รับความสะดวกสบาย จากการให้บริการเท่าที่ควรดังนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดสารวจจานวน ตาแหน่ง และคุณภาพ ของกล้องโทรทัศน์วงจรปิดที่เทศบาลดูแลทั้งหมด สนับสนุนงบประมาณในการปรับปรุงคุณภาพ