การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

374 1. การรับรู้ข่าวสาร ผลการศึกษาเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสารสอดคล้องกันในหลายประเด็น โดยพบว่า ผู้รับบริการส่วนมากมีการรับรู้ข่าวสารจากสื่อบุคคล แต่รับรู้ข่าวสารจากสื่อมวลชน/สื่อ เฉพาะกิจไม่มากนัก ในขณะที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารในระดับปานกลาง ทั้งในภาพรวมและรายข้อ บางข้อ (ได้แก่ การแสดงบัตรประจาตัวของพนักงานเทศบาล การจัดเก็บค่าธรรมเนียมมีอัตราตาม ปริมาณโดยวัดจากปริมาตรที่กาหนด และการลงโทษผู้ฝ่าฝืนเทศบัญญัติ เรื่องการกาจัดสิ่งปฏิกูล และมูลฝอย) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับมาก มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บขยะมูลฝอย มากกว่าผู้ที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารระดับน้อย อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .001 ทั้งในภาพรวมและรายด้าน ทุกด้าน รวมทั้งข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกยังพบด้วยว่า ผู้รับบริการบางส่วนยังไม่ได้รับรู้ข้อมูล เกี่ยวกับการให้บริการในหลายเรื่อง ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ การจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยให้ครอบคลุมทุกพื้นที่และหลากหลายรูปแบบ ทั้งสื่อบุคคลที่มีประสิทธิภาพ/สื่อเฉพาะกิจ ที่ให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนและเป็นทางการแก่ผู้รับบริการ อาทิ การประชาสัมพันธ์เสียงตามสาย เว็บไซต์ของเทศบาล /แผ่นพับของเทศบาล เป็นต้น ซึ่งแต่ละสื่อ มีรูปแบบและประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน ต้องให้ข้อมูลข่าวสารในสื่อต่างๆ อย่างทั่วถึง ต่อเนื่อง และมี รายละเอียดที่เหมาะสม ทั้งด้านกฎหมาย ระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บขยะมูลฝอย อัตราการในการจัดเก็บค่าธรรมเนียม ขั้นตอนและช่องทางการจัดเก็บค่าธรรมเนียม รวมทั้งบทลงโทษ ผู้ฝ่าฝืนเทศบัญญัติด้วย 2. ด้านช่องทางการให้บริการ แม้ว่าผลการศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ จะมีระดับมากที่สุด แต่ผู้รับบริการได้สะท้อนปัญหาด้านช่องทางการให้บริการในแบบสอบถาม ปลายเปิดและการสัมภาษณ์เชิงลึกในทิศทางเดียวกัน ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดพัฒนาช่องทางการให้บริการการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยที่ทันสมัย เช่น การจ่ายผ่านธนาคาร เพื่อความสะดวกในการชาระเงิน ของผู้รับบริการ ทั้งนี้การพัฒนาช่องทางการให้บริการดังกล่าวน่าจะช่วยให้กลุ่มผู้รับบริการที่มีระดับ การศึกษาและรายได้มากได้รับความสะดวกสบายและมีความพึงพอใจมากขึ้น 3. ด้านขั้นตอนการให้บริการ แม้ว่าผลการศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ จะมีระดับมากที่สุด แต่ผู้รับบริการประสบปัญหาเกี่ยวกับการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย ที่ไม่เป็นเวลา ไม่มีความแน่นอน ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงแจ้งวันและเวลาในการเก็บ ค่าธรรมเนียมให้ชัดเจน เนื่องจากผู้รับบริการไม่ได้อยู่ที่บ้านตลอดเวลา อาจจะไม่ได้จ่ายค่าธรรมเนียม ในวันที่เจ้าหน้าที่มาเก็บ โดยประชาสัมพันธ์ผ่านทางสื่อบุคคล/สื่อเฉพาะกิจของเทศบาล จะทาให้ทั้ง