การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

356 งานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมารับ บริการ 16-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.54) 31-45 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.28) และ 46-60 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.39) และผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 16-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.54) มีความพึงพอใจต่อการ ให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าผู้ให้บริการ สูงกว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมารับบริการ 31-45 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.28) ด้านสิ่งอานวยความสะดวก พบความแตกต่างจานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 1-15 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.77) และ 16-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.67) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมารับบริการ 31-45 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.41) ภาพรวม พบความแตกต่างจานวน 3 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมารับ บริการ 1-15 (ค่าเฉลี่ย 4.86) 16-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.66) และ 46-60 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.72) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 31-45 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.38) จานวนครั้งในการมาใช้บริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีจานวนครั้ง ในการมาใช้บริการ แตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนฯ ด้านช่องทางการให้บริการไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน ส่วนด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก และในภาพรวม พบว่าผู้รับบริการ ที่มีจานวนครั้งในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ LSD พบว่า ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีจานวนครั้ง ในการมาใช้บริการ 5-10 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.93) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีจานวนครั้ง ในการมาใช้บริการ 1 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.56) และ 2-4 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.59) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีจานวนครั้ง ในการมาใช้บริการ 1 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.58) และ 5-10 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.87) มีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีจานวนครั้งในการมาใช้บริการ 2-4 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.34)