การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

352 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.53 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.59 รองลงมาคือ การให้บริการตามลาดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนฯ ด้านช่องทางการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความทันสมัย ช่องทางการให้บริการมีความสะดวกสบาย ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 เท่ากัน และช่องทางการให้บริการเป็นระบบ ช่องทางการให้บริการสามารถ ดาเนินการได้อย่างรวดเร็วมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.50 เท่ากัน 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.50 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อการปฏิบัติหน้าที่ และเจ้าหน้าที่มีความชานาญ ในการใช้อุปกรณ์ ในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 เท่ากัน และเจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความเสมอภาค และเท่าเทียมกัน เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการได้ตามระยะเวลาที่กาหนด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.53 เท่ากัน 4.4 ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนฯ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการ มีความเหมาะสม สะดวกในการเดินทางมารับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 รองลงมา คือ สถานที่