การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

347 3.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ หรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.89 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความ เต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจในระเบียบ ข้อบังคับ และเจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.89 เท่ากัน รองลงมาคือเจ้าหน้าที่ให้คาแนะนาและตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน และเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่าง เสมอภาคเท่าเทียมกัน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.88 เท่ากัน 3.4 ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ หรือเบี้ยความพิการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น และทุกประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือสถานที่ให้บริการ มีความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย มีสถานที่สาหรับนั่งพักระหว่างรอรับบริการอย่างเพียงพอ มีสิ่งอานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความบอกจุดรับบริการ/ ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน และมีการจัดเอกสารและตัวอย่าง การกรอกข้อมูลเพื่ออานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 เท่ากัน ส่วนที่ 4 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน เพศ พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียน รับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทาง การให้บริการ และด้านสิ่งอานวยความสะดวกไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ รับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติ