การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

346 ส่วนที่ 3 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ หรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงิน เบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อยู่ในช่วงร้อยละ 94.60 - 97.80 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครอง ท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.55 เมื่อพิจารณา เป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 97.80 รองลงมาคือด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 97.00 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.80 และด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.60 3.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ หรือเบี้ยความพิการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.85 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการ มีความเหมาะสม ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม มีการให้บริการ ตามลาดับ ก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ และแบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการกรอกรายละเอียดมีความชัดเจน และไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.85 เท่ากัน รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการเป็นระบบที่ชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.84 3.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ หรือเบี้ยความพิการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.84 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยทุกประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการ มีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก ช่องทางการให้บริการสามารถดาเนินการได้รวดเร็ว ช่องทางการให้บริการ เป็นระบบ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน และช่องทาง การให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.84 เท่ากัน