การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

341 ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก ช่องทางการให้บริการสามารถดาเนินการได้รวดเร็ว ช่องทางการให้บริการเป็นระบบช่องทางการให้บริการ มีความเหมาะสม และช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.80 เท่ากัน รองลงมา คือ ช่องทางการให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.78 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.86 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและ เป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ย 4.87 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.86 เท่ากัน และเจ้าหน้าที่สามารถ แก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม เจ้าหน้าที่ให้คาแนะนาและตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน และเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกัน มีค่าเฉลี่ย 4.85 เท่ากัน 4.4 ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.50 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการมีความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ และสถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 เท่ากัน รองลงมาคือ มีสิ่งอานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความบอกจุดรับบริการ/ ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน และมีการจัด เอกสารและตัวอย่างการกรอกข้อมูลเพื่ออานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.50 เท่ากัน และเครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย และมีสถานที่สาหรับนั่งพักระหว่าง รอรับบริการอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.46 เท่ากัน ส่วนที่ 5 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ดแตกต่างกัน