การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

335 สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ดแตกต่างกัน ความสม่าเสมอในการชาระค่าธรรมเนียมขยะมูลฝอย พบว่า ผู้รับบริการที่มีการชาระ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียม เก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งในภาพรวมและรายด้านทุกด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ระยะเวลาการชาระค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย พบว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลา การชาระค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการและ ด้านสิ่งอานวยความสะดวกไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการชาระ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียม เก็บและขนมูลฝอยแตกต่างกัน อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 เป็นไปตามสมมติฐาน ที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ scheff ´ พบว่า ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลา การชาระค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย 1 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.85) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ จัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการชาระค่าธรรมเนียมเก็บ และขนมูลฝอย 4 นาทีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.65) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลา การชาระค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย 1 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.81) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ จัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการชาระค่าธรรมเนียมเก็บ และขนมูลฝอย 4 นาทีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.62) ภาพรวม พบความแตกต่างจานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการชาระ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย 1 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.92) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการชาระค่าธรรมเนียมเก็บ และขนมูลฝอย 4 นาทีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.73) สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ดแตกต่างกัน