การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

323 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการในโครงการจัดบริการสร้าง เสริมสุขภาพป้องกันโรคและฟื้นฟูสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก ประจาปี 2564 เป็นอย่างมาก เนื่องจาก เห็นว่าเจ้าหน้าที่แนะนาตัวเอง และบอกวัตถุประสงค์ที่มาอย่างชัดเจน แต่งกายสุภาพเรียบร้อย ยิ้มแย้ม แจ่มใส เป็นกันเอง ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เจ้าหน้าที่แต่งตัวดีสุภาพเรียบร้อยดีค่ะ มาถึงก็เป็นกันเอง ยิ้มแย้ม ไม่บึ้งตึงนะคะ เค้ามีจิตใจบริการอยู่แล้วคนทางานด้านนี้ ก็ถือว่าดีๆ มากๆ เลยค่ะ” “ส่วนตัวแม่ประทับใจเจ้าหน้าที่มากเลยค่ะ เค้าโทรหาเราตอนแรก เราก็รู้อยู่แล้วว่า เค้าเป็นใครมาจากไหน แต่พอมาถึงเค้าก็มีการแนะนาตัวเอง สุภาพเรียบร้อย เป็นมิตร มากๆ ค่ะ” “เจ้าหน้าที่เป็นมิตรดี บริการดี ประทับใจการให้บริการของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่แนะนาตนเองเมื่อมาถึง และสอบถามข้อมูลของแม่ ตรวจวัดความดัน ตรวจชีพจร สอบถามพูดคุยเป็นกันเองดีมาก “เจ้าหน้าที่ที่มาน่ารักทุกคนค่ะ เป็นกันเอง พูดคุยดีค่ะ ไม่ดุเลยค่ะ เป็นมิตรมากๆ พูดจาดีพูดเพราะ ดีทุกอย่างเลยค่ะ” “ทุกอย่างในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ดีมาก เป็นมิตร สุภาพ บริการด้วยความเต็ม ใจและเอาใจใส่ทั้งแม่และลูก” นอกจากนี้ผู้รับบริการยังรู้สึกประทับที่เจ้าหน้าที่ผู้ที่มีความรู้ประสบการณ์ ลงมาให้ ความรู้ และคาแนะนาที่เป็นประโยชน์ สามารถคลายความกังวลให้แม่เป็นอย่างดี ดังข้อมูลจากบท สัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “รู้สึกมั่นใจและเชื่อใจในคาแนะนาของเจ้าหน้าที่ ทาให้คลายกังวลและสบายใจในการ เลี้ยงลูกขึ้น” “ให้คาแนะนาได้ดี ชัดเจน เอาใจใส่ดี เจ้าหน้าที่ดูมีความรู้ ประทับใจการให้ข้อมูล การแนะนาการเอาลูกเข้าเต้า การให้นม การอาบน้า และข้อมูลในการเลี้ยงลูกที่สามารถ นามาใช้ได้จริง”