การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

237 “ในเรื่องอุปกรณ์และสถานที่โอเคนะ สถานที่มีความสะอาดและเป็นระเบียบ เรียบร้อยดีการจัดตั้งศูนย์บริการในห้างทาให้ผู้มาใช้บริการสะดวกต่อการเดินทางมา รับบริการ แต่ควรเพิ่มปริมาณเก้าอี้ สาหรับผู้มานั่งรอใช้บริการ เพราะบางคนมากัน เป็นครอบครัว ที่นั่งไม่พอ และต้องแบ่งใช้กับคนที่มาติดต่อจ่ายค่าส่วนกลาง น้าไฟ คอนโดเมืองทอง” 7.5 ปัญหา ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ส่วนใหญ่พึงพอใจ แต่ละด้านในการให้บริการปัจจุบันแล้วแต่มีปัญหาในเรื่องระบบการประชาสัมพันธ์ ป้ายบอกทาง ระบบการจัดคิวและสถานที่ที่มีงานบริการอื่นรวมอยู่จึงทาให้คับแคบ และไม่เป็นสัดส่วน รวมถึงการ ให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ที่ไม่ตรงกันทาให้ผู้รับบริการเกิดความสับสน ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของ ผู้รับบริการดังนี้ “การประชาสัมพันธ์ยังน้อยๆ มาก หาไม่ค่อยเจอ ต้องถามทางมาตลอด ตอนแรกไม่รู้ด้วยึ้า ว่าที่นี้มีทาบัตร แต่พอรู้มาหาก็หายากนะ ต้องเดินหาเอง ถามพนักงานและยามแถวนั้นถึง จะมาถูก” “เราไม่รู้ขั้นตอนอะไรเลย เดินมาแบบงงๆ ไม่รู้ต้องรับบัตรคิวที่ไหน เราต้องไปตรงไหน หยิบอะไร เข้าคิวที่ไหน กรอกอะไรบ้าง ต้องรอเจ้าหน้าที่เรียกอย่างเดียว เสียเวลาทั้ง สองฝ่าย” “หยิบบัตรคิวผิดเสียเวลาเป็นครึ่งชั่วโมงเลย ไปนั่งรออยู่ตรงที่จ่ายค่าส่วนกลาง เพราะมันมีระบบคิวที่ชัดกว่า แล้วอยู่ด้านหน้าด้วย เราก็สับสน” “ไม่ดีเลยสาหรับผู้มาใช้บริการ อย่างเราๆ งงมาก เพราะงานทะเบียนและทาบัตรอยู่โึน ด้านใน บางคนเข้ามาโดยไม่รู้ เห็นคนแยะๆ ก็รับบัตรคิวแล้วนั่งรอคิว ทั้งๆ ที่ไม่ใช่ส่วนที่ เราตั้งใจมาใช้บริการ เสียเวลาฟรีๆ พอถึงคิว ถึงรู้ว่าไม่ใช่ส่วนงานทะเบียน” “ไม่มีตู้กดบัตรคิวทาให้เกิดความสับสน และมักจะกดบัตรคิวผิด นั่งรอผิดงานบริการมัน เสียเวลามากๆ” “พอไม่มีตู้บัตรคิวสิ่งที่เกิดขึ้นเวลาที่ไปใช้บริการคือเจ้าหน้าที่ต้องตะโกนเรียกคิวเสียงดัง มากบางทีดังจนรบกวน จนน่าราคาญ”