การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

238 “ปัญหาที่เจอจะมีแค่เรื่องเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลไม่ตรงกัน เช่นการคัดสาเนาทะเบียนราษฎร เจ้าหน้าที่บางคนให้ข้อมูลว่าสามารถดาเนินการได้จานวนเท่านี้ต่อวัน บางคนก็ให้ข้อมูล ว่าให้จานวนเท่านี้เท่านั้นต่อวัน เราก็สับสน” 7.6 ข้อเสนอแนะ ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ให้ข้อเสนอแนะว่า เทศบาลควรมีการประชาสัมพันธ์ที่เข้าถึงประชาชนมากยิ่งขึ้น และควรจัดทาป้ายบอกทางให้ชัดเจน มากขึ้นเพื่ออานวยความสะดวกแก่ประชาชนผู้ใช้บริการ ควรแบ่งสัดส่วนการให้บริการกับงานบริการ อื่นๆ ให้ชัดเจน จัดการเรื่องระบบบัตรคิวมีตู้กดบัตรคิวอัตโนมัติ เพิ่มเจ้าหน้าที่ในการดูแลให้ข้อมูล ด้านหน้าทางเข้าเพื่อลดความสับสน ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “อยากให้มีป้ายประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเอกสาร หลักฐานที่ชัดเจนกว่านี้ เพิ่มเติมในส่วนของป้ายบอกทางสถานที่ตั้งศูนย์ในห้าง มันไม่มีป้ายบอกชัดเจนว่า ศูนย์บริการอยู่ตรงไหน” “อยากให้ปรับปรุงให้ทันสมัยและดีกว่านี้ ตรงนี้ไม่โอเค สาหรับคนที่ไม่เคยมาใช้บริการ อยากให้พัฒนาช่องทางการให้บริการให้เป็นระบบและทันสมัยกว่านี้ เช่น เพิ่มตู้กดบัตร คิวอัตโนมัติเหมือนธนาคาร” “อยากให้มีการจัดสถานที่เป็นสัดส่วน แยกเป็นคนละห้องกับงานบริการทั้งสองประเภท น่าจะสะดวกต่อผู้มาใช้บริการมากกว่านี้ พัฒนาเรื่องอุปกรณ์และเครื่องมือให้ทันสมัย มากขึ้นสิ่งที่อยากให้เพิ่มเติมโดยด่วนคือหน้าจอบอกคิวเหมือนอย่างธนาคารก็ได้ คนที่ นั่งรอจะได้ดูคิวเอง พอถึงคิวก็ลุกขึ้นไปใช้บริการ เพราะปัจจุบันใช้ระบบเจ้าหน้าที่ ตะโกนเรียกคิว ึึ่งจะใช้เสียงที่ดังมาก” “อยากให้มีการแยกส่วนกับการจ่ายค่าส่วนกลาง ค่าน้า ค่าไฟคอนโดเมืองทองให้ชัดเจน ไปเลย ถ้าไม่สามารถแบ่งโึนกันอย่างชัดเจนก็ต้องแยกห้องการให้บริการไปเลย คนละ ห้องกัน เพื่อป้องกันความสับสน เพราะการมีงานบริการหลายๆ อย่างในห้องเดียวกัน ทาให้เกิดความสับสน เวลาไปติดต่อว่าควรเข้าไปติดต่อช่องบริการไหน โต๊ะไหน” “เสนอให้มีตู้กดอัตโนมัติ มีสกอร์บอร์ดบอกคิว ลดการจัดการของเจ้าหน้าที่เอาระบบ ธนาคารมาใช้ การกดบัตร เรียกคิว รู้ว่าอีกกี่คิว กี่นาที ถึงจะได้ใช้บริการ จะได้ไปเดิน เล่นรอไม่ต้องต่อคิวแออัดในศูนย์บริการ” “อยากให้มีเจ้าหน้าที่ มายืนให้ข้อมูลด้านหน้าเลย เพราะงานบริการมันอยู่ด้านใน คนจะ ได้ไม่สับสนแล้วไกดคิวนั่งรอผิดที่ และเจ้าหน้าที่ต้องให้ข้อมูลที่ตรงกัน เจ้าหน้าที่ต้อง พัฒนาตรงนี้”