การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

236 “ดีหมดเลยครับ เครื่องมืออุปกรณ์ทันสมัยดี ที่นั่งสะดวกสบาย แอร์เย็น อยู่ในห้าง สะดวกสบาย สถานที่ก็มาสะดวกมีที่จอดรถ สาหรับผมเองมาง่ายสะดวกกับการ เดินทางมารับบริการ” “ชอบนะ รู้สึกว่าเครื่องมืออุปกรณ์ทันสมัยดี สะอาดและสบายกว่าไปนั่งรอที่เทศบาล นะ ที่สาคัญเลยคือรู้สึกสะดวกเวลาเดินทางมารับบริการ เพราะอยู่ในห้างสามารถ ติดต่อใช้บริการได้ในวันหยุด และที่สาคัญมีที่จอดรถเพียงพอไม่เหมือนเวลาไปติดต่อ ที่เทศบาล มีการจัดสถานที่เป็นสัดส่วนสะดวกต่อการให้บริการนะครับ เพราะมีอยู่ ห้องเดียว เรามาถึงเราก็เห็นได้ง่าย มีที่นั่งรอคิวประมาณหนึ่ง ึึ่งวันที่ผมมาก็ว่างนะ เพียงพอเลยที่นั่ง” “สถานที่สะดวกต่อการใช้บริการ ชอบมากที่มีศูนย์บริการที่ศูนย์การค้าคอสโม้ บาึาร์ เมืองทองธานี เพราะสานักงานเราก็อยู่แถวนี้ แถมสามารถใช้บริการได้ใน วันหยุดราชการอีก สะดวกกับการเดินทางมารับบริการ” ถึงแม้ว่าผู้รับบริการจะมีความพึงพอใจในด้านสิ่งอานวยความสะดวก แต่ก็ยังพบข้อ ติดขัดบางประการที่ผู้รับบริการเห็นว่าสถานที่คับแคบ เนื่องจากสถานที่รับบริการอยู่รวมกับงาน บริการอื่นๆ โดยเฉพาะการบริการจ่ายค่านา ค่าไฟ ค่าส่วนกลางคอนโด ซึ่งมีคนใช้บริการเป็นจานวน มาก ที่นั่งรอที่อยู่รวมกันจึงไม่เพียงพอ รวมถึงในช่วงสถานการณ์โควิดที่ต้องนั่งแบบเว้นระยะ ยิ่งส่งผล ให้ที่นั่งไม่เพียงพอ อีกทั้งป้ายบอกทาง บอกตาแหน่งงานบริการที่ยังไม่ชัดเจน ดังข้อมูลจากบท สัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เรื่องที่นั่งรอจะเพียงพอหรือเปล่าขึ้นอยู่กับช่วงเวลานั้นมีผู้มาใช้บริการเยอะหรือ เปล่าเพราะสถานที่มันรวมศูนย์อยู่กับที่จ่ายคอนโดเมืองทองด้วย ถ้าช่วงไหนคนมา รอคิวเยอะก็มียืนต่อแถวกันล้นไปข้างนอกเหมือนกันนะ “เครื่องมืออุปกรณ์ก็โอเคทันสมัยดี สถานที่สะอาด อยู่ในพื้นที่ที่มีความเหมาะสม สะดวกกับการเดินทางมารับบริการแต่มันรวมอยู่กับที่จ่ายค่าน้าค่าไฟ ทาให้ที่นั่งรอ อาจไม่เพียงพอยิ่งในช่วงสถานการณ์โควิด ต้องมีการเว้นพื้นที่กัน” “สถานที่อาจดูคับแคบไป ไม่สะดวกเวลาคนเยอะๆ จะดูแออัด ถ้าขยายห้องได้จะดี มาก หรือแยกงานบริการแต่ละชนิดอยู่คนละห้องกันไปเลย ไม่งั้นสถานที่จะเล็กไป บางครั้งเก้าอี้นั่งคอยเต็ม ทั้งๆ ที่คนมาใช้บริการงานทะเบียนและงานบัตรประชาชน น้อยมาก”