การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

235 นอกจากนี้ยังมีผู้รับบริการบางรายที่ยังเห็นว่าด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการยังคงต้องมีส่วนที่ควร ปรับปรุง ทั้งเรื่องการเพิ่มเติมเจ้าหน้าที่ การปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ รวมถึงพฤติกรรม การแสดงออก ต่างๆ ในการทางาน ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “อยากให้มีเจ้าหน้าที่มาสลับกันปฏิบัติงานช่วงเวลาพัก เปลี่ยนเวรกัน คนรับบริการคง สะดวกกว่านี้ไม่ต้องรอคิว ช่วงเวลาพักควรมีเจ้าหน้าที่สารอง” “โดยรวมแล้ว เจ้าหน้าที่บริการดี พูดจาสุภาพเรียบร้อย เต็มใจให้บริการ เพียงแต่ บางครั้งก็มีการให้ข้อมูลไม่ตรงกัน อยากให้ปรับปรุงในส่วนนี้ครับ “ส่วนตัวเห็นว่าเจ้าหน้าที่บริการฝ่ายทะเบียนทางานดี ดีมาก แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายงานบัตร ประชาชนอาจต้องปรับปรุงอีกหน่อยในแง่สีหน้า และน้าเสียงที่ให้บริการ” “เจ้าหน้าที่ไม่ค่อยยิ้มแย้ม พูดจาใช้น้าเสียงไม่ค่อยดีเลยตอบคาถามแบบไม่ค่อยเต็มใจ แต่ในส่วนของงานทะเบียนโอเคนะ พยายามอธิบายดี ชอบเจ้าหน้าที่ทะเบียน บางครั้ง ถามอะไรไปแค่อย่างเดียว เวลาตอบคาถามอะไร ก็ตอบเยอะมากอธิบายดีจนหมดข้อ สงสัย เวลาเจ้าหน้าที่จัดการเอกสารให้ 5-10 นาทีก็เสร็จ ไม่เกินนั้นก็ถือว่าทางาน รวดเร็ว” “มีความรู้สึกว่าเจ้าหน้าที่ยังขาดความพร้อมและความกระตือรือร้นในการให้บริการ อยากให้ปรับปรุงการให้บริการ และพยายามให้คาแนะนาและแก้ไขปัญหาให้เรา มากกว่านี้ ” “เจ้าหน้าที่ก็พูดจาสุภาพเรียบร้อยดี พยายามให้คาแนะนา แต่ปัญหาที่เจอวันนั้นคือเรา ไม่ได้ทาสิ่งที่ตั้งใจไว้รู้สึกเสียเวลา อยากให้เจ้าหน้าที่พยายามที่จะให้บริการตามความ ต้องการเรามากกว่านี้” “ด้านเจ้าหน้าที่ก็ดีนะ ไม่ได้มีปัญหาอะไร ถามอะไรเขาก็ตอบคาถามดี แต่ไม่ค่อยยิ้ม แย้มแจ่มใสจะชอบทาหน้านิ่งๆ ดูไม่ค่อยเป็นมิตร หากเจ้าหน้าที่ยิ้มมากกว่านี้หน่อย จะดีมากเลย และไม่ชอบเวลาเจ้าหน้าที่ตะโกนเรียกคิว เพราะเสียงดังรู้สึกถูกรบกวน” 7.4 ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ส่วนใหญ่พึง พอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเห็นว่าสถานที่มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย เครื่องมือมีความ ทันสมัย การเดินทางมารับบริการสะดวกและมีที่จอดรถ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้