การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

233 นี้มาใช้ได้จะดีมากนะ น่าจะประหยัดเวลาในการใช้บริการได้มาก และแก้ปัญหาเรื่อง ความสับสน ว่าควรติดต่อช่องไหน ทาอะไรบ้างก่อนหลัง ” “ในส่วนของขั้นตอนการให้บริการยังต้องปรับปรุงนะคะ อย่างแรก ต้องปรับปรุง เรื่องไม่ มีป้ายที่บอกขั้นตอนการใช้บริการให้ชัดเจน ต้องมีป้ายบอกอย่างชัดเจนว่าติดต่ออะไร ต้องไปทางไหน งานทะเบียนราษฎรติดต่อโต๊ะไหน หรืองานบัตรประจาตัวประชาชน ติดต่อโต๊ะไหน ทาป้ายติดให้ชัดเจน เอกสารหลักฐาน หยิบอะไรตรงไหน กรอกตรงไหน นี่คนที่เข้ามาไม่รู้ขั้นตอนอะไรเลย นั่งรอแบบงงๆ เรื่องที่สองระบบบัตรคิวก็สับสน ตรงนี้ ก็ไม่ชัดเจนเหมือนกัน เนื่องจากไม่มีป้ายบอกอย่างชัดเจนว่าบัตรคิวของงานทะเบียน ราษฎรหรืองานบัตรประจาตัวประชาชนอยู่ตรงไหน ต้องเดินไปข้างในต้องติดต่อ เจ้าหน้าที่ ไปหยิบบัตรตรงจ่ายค่าส่วนกลาง ค่าน้า ค่าไฟ เมืองทอง ทาให้มีการหยิบบัตร คิวผิด เสียเวลา” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ส่วนใหญ่จะมีความ พึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการเป็นอย่างมาก เนื่องจากเห็นว่าเป็นช่องทางที่อานวยความสะดวก ให้กับประชาชน ระบบมีความทันสมัย เหมาะสม สะดวกสบาย บริการได้อย่างรวดเร็ว ดังข้อมูลจากบท สัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ช่องทางแบบนี้มันดีนะ ในห้างดีกว่าที่อาเภอหรือเทศบาลนครปากเกร็ดอีก เพราะมัน ไม่มีอะไรมาก ช่องให้บริการก็มีแค่สองโต๊ะ มันก็รวดเร็วดี ทาได้ตลอดนอกเวลาราชการ ด้วย ช่องทางการให้บริการก็เป็นระบบดีนะ ไม่ได้ยุ่งยากอะไร เคยมาใช้บริการแล้วเลยรู้ ว่าต้องทาอะไรบ้างไปติดต่อช่องไหน ก็ตามมาตรฐานของงานบริการของหน่วยงานรัฐ ของประเทศไทย ประมาณนี้ก็ดีที่สุดแล้ว” “ช่องทางการให้บริการก็เป็นระบบดีนะ ไม่ได้ยุ่งยากอะไร ทันสมัย เหมาะสม มีความ สะดวกสบาย ดาเนินการได้อย่างรวดเร็ว เพราะผมไปก็ติดต่อผมก็อาศัยสอบถาม เจ้าหน้าที่เอา ว่าต้องทาอะไรบ้างก็รวดเร็วดี ไม่เสียเวลา วันนั้นผมเกือบไม่ได้ทาแล้ว ถ้าผมไปติดต่อที่อื่น” “พอใจมากเลยค่ะ สถานที่ให้บริการแบบนี้มันดี มันมีที่จอดรถ เดินเล่นรอได้ ทาเสร็จ แวะหาของกินได้ มีให้บริการแบบนี้ดีกว่าไปเทศบาลอีกค่ะมันไปยาก หาที่จอดก็ยาก” “ดีนะคะ พี่ชอบมาที่นี้คนไม่เยอะ พี่เดินทางมาง่ายด้วยค่ะ บ้านอยู่ด้านหน้านี้เอง เดินทางมาตรงนี้สะดวกสบายกว่าเยอะเลยค่ะ”