การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

232 เพราะขั้นตอนก็ไม่มีอะไรมาก ไม่ได้ใช้เอกสารอะไรที่มันยุ่งยาก ก็ดีตามมาตรฐาน อะแหละ” “ขั้นตอนการให้บริการดีนะ ก็ง่ายๆ ไม่มีไรมาก ยิ่งไปช่วงเวลาใกล้ปิดบริการ จะไม่ค่อย มีคนมารอคิว เราสามารถทาได้ทันที ใช้เวลาไม่นานมาก รู้สึกเหมาะสมและพอใจ มากๆ” “ขั้นตอนการให้บริการก็ไม่มีอะไรมากนะ มันเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว ก็เหมือนกันทุกที่ เวลา ไปติดต่อทาเอกสาร แถมที่นี้ยังสามารถใช้บริการในวันหยุดราชการได้ ึึ่งถือว่าสะดวก สาหรับเรา” “ขั้นตอนการให้บริการดีนะครับ เป็นระบบดี มันก็ง่ายๆ ไม่วุ่นวายเลย สาหรับผม ผมว่า มันทั้งสะดวก และรวดเร็ว แล้วจากที่ผมสังเกต ที่นี้คนมาใช้บริการน้อยกว่าที่เทศบาล เยอะ การบริการก็จัดตามลาดับคนมาก่อนหลังชัดเจน สังเกตว่าถ้าถึงคิวตัวเองแล้ว ช่วงเวลาที่เจ้าหน้าที่ทาเอกสารให้ จะใช้เวลาแปปเดียวเองครับ เรื่องเอกสารที่ใช้ก็ไม่ได้ ยุ่งยากอะไร ทั้งๆ ที่วันนั้นผมเตรียมเอกสารมาไม่ครบด้วยึ้า แต่เจ้าหน้าที่ก็ช่วยเหลือ ผมหลายอย่างจนทุกอย่างเรียบร้อยไม่เสียเวลามาทาใหม่” แต่ยังมีผู้รับบริการบางส่วนที่เห็นว่า ขั้นตอนในการดาเนินการจะดีหรือไม่ดีขึ้นอยู่กับ จานวนคนที่มาใช้บริการในตอนที่มารับบริการ และเอกสารที่ต้องใช้ในการรับบริการ เพราะส่งผลถึง ระยะเวลาในการรอรับบริการ นอกจากนี้ยังไม่ข้อจากัดหรือสิ่งที่ควรปรับปรุงบางประการที่ทาให้ ขั้นตอนการให้บริการเกิดข้อติดขัด ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ขั้นตอนไม่มีอะไรมาก แต่จะเร็วไม่เร็วขึ้นอยู่กับช่วงเวลาเหมือนกันนะ ต้องกะ ระยะเวลาที่ไม่มีคน มันจะเร็วมากๆ แล้วอีกอย่างหนึ่งจะเร็วจะช้าก็ขึ้นอยู่กับปริมาณ เอกสารทะเบียนราษฎรที่เราไปขอด้วย แต่โดยรวมถือว่าสะดวกรวดเร็ว” “คือขั้นตอนการให้บริการนี้จะดีหรือไม่ดีสะดวกรวดเร็วหรือไม่ก็แล้วแต่ช่วงเวลา เหมือนกันนะ ต้องกะระยะเวลาที่ไม่มีคน เคยมาช่วงคนเยอะๆ แล้วเห็นคิวคนนั่งรอ เยอะ เราก็กลับก่อนค่อยมาวันหลังช่วงเวลาที่มีค่อยมีคน เพราะช่วงไม่มีคนมันจะเร็ว มากๆ บางครั้งห้านาทีก็เสร็จเรียบร้อย” “ในขั้นตอนการให้บริการ พี่คิดว่าระบบคิวไม่ชัดเจน ว่าของเราต้องเอาบัตรคิวตรงไหน ไม่มีป้ายบอกขั้นตอน อยากให้เพิ่มเติมคือ อยากให้มีตู้อัตโนมัติ พร้อมเจ้าหน้าที่ประจา ตรงจุดทางเข้าห้องบริการเหมือนอย่างธนาคาร มีคนคอยมาสอบถามว่าเราต้องการมาใช้ บริการส่วนไหน กดบัตรคิวให้ แนะนาเราไปติดต่อช่องทางไหนต่อ หากสามารถนาระบบ