การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

207 ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงาน บัตรประจาตัวประชาชนฯ อยู่ในช่วงร้อยละ 90.00 – 92.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์ การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.95 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุดในด้าน สิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 รองลงมาคือด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.60 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.20 และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 90.00 (ตารางที่ 119) ตารางที่ 119 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 367) งานบริการ 4 ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.53 .579 90.60 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.51 .573 90.20 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.50 .642 90.00 5 4. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก 4.60 .550 92.00 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.54 .586 90.95 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.53 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.59 รองลงมาคือ การให้บริการตามลาดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 (ตารางที่ 120)