การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

193 6.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการรับลงทะเบียนรับเงิน เบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี เนื่องจากเห็นว่า เจ้าหน้าที่ให้บริการดี เอาใจใส่ ช่วยเหลือผู้รับบริการในทุกขั้นตอน พูดจาดี และเป็นกันเอง ดังข้อมูล จากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เจ้าหน้าที่ดีค่ะ ความเอาใจใส่เป็นอย่างดี ตอบคาถามและช่วยเหลือจนทาการ ลงทะเบียนเสร็จสิ้นเลย ประทับใจเจ้าหน้าที่ที่นี่มาก” “ดีค่ะ ให้บริการดี เจ้าหน้าที่ช่วยเหลืออีกอย่างเลยค่ะ ให้บริการเป็นอย่างดีมาก ช่วยเหลือในเรื่องการช่วยกรอกเอกสารด้วย คนแก่สายตาไม่ดี กรอกอะไรก็ไม่ค่อยถูก เจ้าหน้าที่ก็ช่วยเหลือดีค่ะ” “เจ้าหน้าที่ให้บริการดีมากค่ะ ทาให้เสร็จทุกขั้นตอนเลย พูดจาดีด้วยค่ะ ไม่ดุ เป็นกันเอง ใช้เวลาทาก็ไม่นาน รวดเร็วดี เท่าที่ไปมาก็พอใจนะคะ” “ดีค่ะดี เจ้าหน้าที่ให้บริการดี ให้บริการเป็นอย่างดีทุกขั้นตอนเลยนะ ใช้เวลาไปวันนั้น น่าจะแค่ 10-20 นาทีนี้แหละ ก็ถือว่าไม่นาน เจ้าหน้าที่ทาให้เร็ว เราก็ไม่เสียเวลาค่ะ เพราะเคยไปติดต่อราชการบางที คิวก็ไม่มีแต่ก็ทาช้าไปหมด ที่นี่ถือว่าน่าพอใจค่ะ” นอกจากนี้ยังมีผู้รับบริการบางส่วนที่มีความพึงพอใจในการทางานของเจ้าหน้าที่ แต่ยัง พบเห็นสิ่งที่ควรปรับปรุง ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เจ้าหน้าที่ให้บริการดีนะคะ มีความเอาใจเป็นอย่างดีเลยแหละ แต่เจ้าหน้าที่ ที่รับ สายโทรศัพท์ป้ารู้สึกว่าเขายัง ใช้วาจาและน้าเสียงที่ไม่สุภาพค่ะ” “ให้บริการดีค่ะ เจ้าหน้าที่ที่เป็นนักศึกษาและเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ ให้บริการดีมาก เอาใจใส่ซักถามอย่างดี และพบเห็นเจ้าหน้าที่บางท่านให้บริการที่ไม่น่ารักกับผู้สูงอายุ ท่านอื่นที่มาคนเดียว ไม่มีญาติมาด้วย” “วันที่ไปติดต่อเจอกับเจ้าหน้าที่พูดจาเสียงแข็ง ไม่น่ารัก ในส่วนอื่นไม่พบปัญหา เขาก็ ช่วยดาเนินการจนแล้วเสร็จ แค่เสียงเขาดุ แข็งไปนิดนึงค่ะ”