การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

192 “สะดวกดีไม่ได้ยุ่งยากอะไร ขั้นตอนเขาเป็นระบบอยู่แล้ว แต่ถ้าจะให้ชัดเจนมากขึ้น น่าจะมีการแนะนาขั้นตอนการติดต่อว่าต้องติดต่อใครที่ไหน นั่งที่ไหนยังไง” “การให้บริการชัดเจนดีทุกขั้นตอนสะดวกในการติดต่อ และได้รับเงินเบี้ยเข้าป้าว่า เทศบาลเข้าให้บริการประชาชนดีอยู่แล้ว ดีขึ้นเยอะเลย ขั้นตอนเลยไม่ได้ยุ่งยากมากไป แต่เราก็อายุมากแล้ว ทาอะไรไม่ค่อยเป็น เตรียมเอกสารไม่ค่อยถูก ก็อาจจะช้าหน่อย” “ให้บริการชัดเจนดีทุกขั้นตอนค่ะ สะดวกในการติดต่อและได้รับเงินเบี้ยเข้าตามเวลาที่ แจ้งเลยค่ะ ประทับใจในตอนไปรับบริการมากค่ะ” 6.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการของการบริการรับ ลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี เนื่องจากเห็นว่าเป็นช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ เพราะให้บริการอยู่ที่เทศบาล ที่สามารถเดินทาง มาได้ง่าย อาจจะติดขัดบ้างในเรื่องการจอดรถ จึงคิดว่าหากมีช่องทางที่หลากหลายมากขึ้นก็จะเพิ่ม ความสะดวกสบายได้มากขึ้น ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ช่องทางที่จะเข้าถึงไม่ได้ยากค่ะ เพราะอยู่ที่เทศบาล เข้าถึงได้สะดวก จะมีบ้างบางเวลาที่ไม่ มีที่จอดรถ แล้วคนแก่เดินเหินไม่สะดวก ก็อาจจะติดขัดนิดหน่อย ถ้าเพิ่มช่องทางให้เข้าถึงได้ หลากหลาย ทาได้หลายๆที่ เหมือนบัตรประชาชนก็น่าจะดี” “จริงๆ ก็แทบจะได้ไม่ติดขัดอะไรนะคะ ไปที่เทศบาลก็สะดวกสบายดีค่ะ ไปง่าย ใครๆ ก็รู้จัก เทศบาล ไม่ต้องไปหาให้ยุ่งยาก คุ้นเคยอยู่แล้ว” “ดีอยู่แล้วค่ะ ที่เป็นอยู่ก็พึงพอใจอยู่แล้ว แต่จะดีมากขึ้นอีกนะคะถ้ามันไม่ต้องมาที่เทศบาล อย่างเดียว เพราะบางคนก็ไม่ได้สะดวกมา น่าจะมีหน่วยเคลื่อนที่ในชุมชน หรือมีให้ทาได้ หลายๆ ที่ก็ดีค่ะ คนแก่จะได้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น” “ตอนไปกับญาติค่ะ ก็ไม่ได้ลาบากอะไรนะคะ สะดวกสบายดี มันรวดเร็วด้วยไม่ต้องใช้ เวลานาน ก็ประทับใจการมารับบริการที่เทศบาลค่ะ” “เท่ามีอยู่เป็นอยู่มันก็ดีนะ พอใจ แต่มันยังไม่หลากหลาย ป้าว่าถ้าเพิ่มช่องทางที่มัน หลากหลายขึ้นก็น่าจะดีกว่า จะได้ไม่ต้องเสียเวลาลูกหลานพาไปถึงเทศบาล”