การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

191 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ผลการทดสอบสมมติฐาน สรุปได้ดังนี้ (ตารางที่ 105) ตารางที่ 105 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ตัวแปร ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับ เงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้าน ช่องทาง การ ให้บริการ ด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ สิ่งอานวย ความ สะดวก ภาพรวม ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล - เพศ x x * x x - อายุ x x x x x - ระดับการศึกษา x x x x x - อาชีพ x x x x x - รายได้ x x x x x - ที่พักอาศัย x x x x x การรับรู้ข่าวสาร x x *** x *** ส่วนที่ 6 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 6.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรีส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการในภาพรวมที่ดี เพราะ ผู้รับบริการเห็นว่า ขั้นตอนการให้บริการทาไม่ยุ่งยาก รวดเร็ว เป็นไปตามลาดับ มีความชัดเจน ดังข้อมูล จากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ขั้นตอนการ มีการให้บริการที่ดีมาก สะดวกรวดเร็วมีการบริการตามลาดับ รวดเร็ว เสร็จสิ้นในเวลาที่เหมาะสม และถูกต้อง” “ขั้นตอนเป็นไปตามลาดับ ไม่ได้รอนาน ใช้เวลา 10-20 นาทีก็เสร็จแล้ว แต่มันเสียเวลา ที่ต้องไปหลายที่ เพราะต้องไปทาบัตรก่อน ถึงจะมาขึ้นทะเบียนได้ แต่สาหรับที่เทศบาล ไม่ได้ติดปัญหาอะไร” หมายเหตุ: * มีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 *** มีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .001 × หมายถึง ไม่มีความแตกต่าง