การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

190 สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 104 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการของเทศบาล นครปากเกร็ด จาแนกตาม ระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=341) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จานวน ค่าเฉลี่ย S.D. t P 1. ด้านขั้นตอนการ ให้บริการ ปานกลาง (3.67 – 7.33) 22 4.91 .294 .779 .436 มาก (7.34 – 11.00) 319 4.84 .408 2. ด้านช่องทางการ ให้บริการ ปานกลาง (3.67 – 7.33) 22 4.91 .294 .840 .402 มาก (7.34 – 11.00) 319 4.83 .413 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ ปานกลาง (3.67 – 7.33) 22 5.00 .000 6.139 .000*** มาก (7.34 – 11.00) 319 4.88 .356 4. ด้านสิ่งอานวย ความสะดวก ปานกลาง (3.67 – 7.33) 22 4.68 .477 -.480 .632 มาก (7.34 – 11.00) 319 4.73 .490 5. ภาพรวม ปานกลาง (3.67 – 7.33) 22 5.00 .000 5.790 .000*** มาก (7.34 – 11.00) 319 4.88 .358 *** มีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .001 จากตารางที่ 104 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ย ความพิการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการรับ ลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ ระดับ .001 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้โดยพบว่า ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการมีระดับการรับรู้ข่าวสารปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 5.00) มีความพึงพอใจสูงกว่า ผู้รับบริการมีระดับการรับรู้ข่าวสารมาก (ค่าเฉลี่ย 4.88) ภาพรวม พบว่าผู้รับบริการมีระดับการรับรู้ข่าวสารปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 5.00) มีความพึงพอใจสูง กว่า ผู้รับบริการมีระดับการรับรู้ข่าวสารมาก (ค่าเฉลี่ย 4.88)