การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

180 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือ เบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.89 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วย ความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจในระเบียบ ข้อบังคับ และเจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.89เท่ากัน รองลงมาคือเจ้าหน้าที่ให้คาแนะนาและตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน และเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเสมอ ภาคเท่าเทียมกัน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.88 เท่ากัน (ตารางที่ 93) ตารางที่ 93 จานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ รับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (n=341) ประเด็นคาถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย 305 (89.40) 33 (9.70) 3 (0.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.89 .345 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร 305 (89.40) 33 (9.70) 3 (0.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.89 .345 มากที่สุด 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วย ความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ 305 (89.40) 33 (9.70) 3 (0.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.89 .345 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความ เข้าใจในระเบียบ ข้อบังคับ 305 (89.40) 33 (9.70) 3 (0.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.89 .345 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่าง เหมาะสม 305 (89.40) 33 (9.70) 3 (0.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.89 .345 มากที่สุด 6 เจ้าหน้าที่ให้คาแนะนาและ ตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน 304 (89.10) 34 (10.00) 3 (0.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.88 .349 มากที่สุด 7 เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่าง เสมอภาคเท่าเทียมกัน 304 (89.10) 34 (10.00) 3 (0.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.88 .349 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.89 .346 มากที่สุด