การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

178 3.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือ เบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.85 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการมี ความเหมาะสม ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จ มีความเหมาะสม มีการให้บริการ ตามลาดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ และแบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการกรอกรายละเอียดมีความชัดเจน และไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.85 เท่ากัน รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการเป็นระบบที่ชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.84 (ตารางที่ 91) ตารางที่ 91 จานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ย ยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอน การให้บริการ (n=341) ประเด็นคาถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ขั้นตอนการให้บริการเป็น ระบบที่ชัดเจน 293 (85.90) 42 (12.30) 5 (1.50) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.84 .450 มากที่สุด 2. ขั้นตอนการให้บริการมีความ เหมาะสม 294 (86.20) 42 (12.30) 5 (1.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.85 .399 มากที่สุด 3. ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่ เริ่มต้นจนแล้วเสร็จ มีความ เหมาะสม 294 (86.20) 42 (12.30) 5 (1.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.85 .399 มากที่สุด 4. มีการให้บริการตามลาดับ ก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ 294 (86.20) 42 (12.30) 5 (1.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.85 .399 มากที่สุด 5. แบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการ กรอกรายละเอียดมีความ ชัดเจนและไม่ยุ่งยาก 294 (86.20) 42 (12.30) 5 (1.50) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.85 .399 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.85 .409 มากที่สุด