การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

158 สะดวก ทันสมัย ทั้งในลาดับการให้บริการ แบบฟอร์มต่างๆ ก็มีความชัดเจน มีระบบที่ชัดเจน เหมาะสมดี ผู้ให้สัมภาษณ์หลายคนมีความพึงพอใจในช่องทางการให้บริการในระดับสูงมาก ดังที่ ผู้ให้สัมภาษณ์ได้กล่าวไว้ว่า “มีช่องทางการให้บริการที่สะดวก เหมาะสม และเป็นการบริการที่ชัดเจนตอบสนอง ความต้องการของประชาชนในปัจจุบันได้ดีมาก ก็ไม่ซับซ้อนอะไร ชัดเจนดีมาก มีความเหมาะสม รวดเร็ว ตอบสนองความต้องการแก่ประชาชนได้ดีมาก” “ช่องทางสะดวกดี ทางานเป็นระบบชัดเจน ได้ข้อมูลอย่างครบถ้วนเป็นการดาเนินการ แบบรวดเร็วมาก ก็หลากหลายช่องทางดีมาก ที่ทราบเพราะเจ้าหน้าที่อธิบายช่องทาง ให้ฟัง เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทางานทันสมัย” “การให้บริการมีหลายช่องทาง สะดวก ไม่ยุ่งยาก ดาเนินการได้รวดเร็วมาก ตอบสนอง ความต้องการสาหรับประชาชนในยุคนี้ ให้คะแนนเต็ม” “สะดวกดีมาก ทันสมัย ชัดเจน ตอบสนองความต้องการของประชาชนผู้ที่มี ความเดือดร้อนเป็นอย่างยิ่ง สามารถดาเนินการได้รวดเร็ว สามารถตอบสนอง ความต้องการของประชาชนได้เป็นอย่างดี ให้คะแนนเต็ม 5 เลยค่ะ” “ช่องทางก็สะดวกดี แต่ไม่สามารถดาเนินการได้รวดเร็ว ก็ถือว่าอยู่ในระดับดี ทั้งในลาดับการให้บริการ แบบฟอร์มต่างๆ ก็ชัดเจนดี มีระบบที่ชัดเจน เหมาะสมดี” “สะดวกสบาย สามารถมาดาเนินการได้อย่างรวดเร็ว ตอบสนองความต้องการ ของประชาชนดีมาก เหมาะสม ทันสมัยดีมากค่ะ” 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ จากการสัมภาษณ์เชิงลึกความพึงพอใจในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการพบว่า เจ้าหน้าที่ ให้การบริการเป็นที่ประทับใจของผู้รับบริการ เนื่องจากพูดจาสุภาพ เรียบร้อย ให้บริการดีมาก มีความรู้ ความเข้าใจในระบบกล้องเป็นอย่างดี แนะนาให้รู้ทุกขั้นตอน ตอบคาถามได้ชัดเจนทุกข้อ คาถาม บริการอย่างเสมอภาค นอกจากนี้เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายสุภาพเรียบร้อย ให้คาแนะนาที่ดี รวดเร็วและมีความชานาญงาน มีการบริการที่เสมอภาค ไม่เลือกปฏิบัติ ซึ่งผลจากการสัมภาษณ์ เชิงลึกพบว่าผู้มารับบริการทุกคนได้รับการบริการที่ดีมาก มีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือผู้มารับ บริการและมีความชัดเจนในการตอบข้อสงสัยได้ชัดเจน ดังตัวอย่างของผู้ให้สัมภาษณ์เชิงลึกได้ให้ ข้อมูลดังนี้