การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

157 ทาให้ใช้เวลาไม่นานในการรับบริการ อย่างไรก็ตาม มีผู้รับบริการบางคนเห็นว่าในบางครั้งต้องไป แจ้งความที่สถานีตารวจก่อนที่จะมาขอดูกล้องที่เทศบาลทาให้พลาดโอกาสในการตามจับคนร้าย ผู้ให้สัมภาษณ์ท่านนี้มีข้อเสนอแนะในด้านขั้นตอนการให้บริการว่าควรจะปรับขั้นตอนใหม่ เช่น ในเหตุการณ์ที่เร่งด่วนให้นาใบแจ้งความมาทีหลังก็ได้ ส่วนผู้ให้สัมภาษณ์ท่านอื่นเห็นว่าขั้นตอน การให้บริการมีความเหมาะสมและมีขั้นตอนที่รวดเร็วอยู่แล้ว “ก็บริการดีมากๆ ขั้นตอนไม่ยุ่งยากตั้งแต่ต้นจนจบ คนไม่ค่อยเยอะ ก็เลยทาให้มีเวลา เหมาะสม แบบฟอร์มก็ไม่เยอะมาก พอดี” “มีขั้นตอนที่ชัดเจน เหมาะสมดีมากตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ได้มีบัตรคิวเพราะผมเข้าไป มีคนเดียวที่ไปขอดู แบบฟอร์มก็ไม่ยุ่งยาก เจ้าหน้าที่คอยอธิบายได้เป็นอย่างดี มีขั้นตอน ที่เป็นระบบที่ชัดเจนตามมาตรฐานอยู่แล้ว ไม่ยุ่งยากให้ใช้เวลาเหมาะสมตั้งแต่ต้นจน จบ” “มีขั้นตอนที่ชัดเจนตามกฎหมายอยู่แล้ว มีเวลาเหมาะสมคือ 24 ชั่วโมง เกิดเหตุเมื่อไหร่ ก็สามารถมาได้เลย ดีมากครับ ขั้นตอนก็ไม่ยุ่งยาก เป็นระบบมาตรฐานในการขอดูกล้อง อยู่แล้วว่าต้องแจ้งความก่อน มีการบริการที่ดีเป็นขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบใช้เวลาไม่นาน เหมาะสมดีมาก” “ทางศูนย์กล้องมีระบบระเบียบในการขอดูอย่างชัดเจน ใช้เวลาเหมาะสม มีการ ให้บริการตามลาดับก่อนหลังดีมาก แบบฟอร์มก็ไม่ยุ่งยากเจ้าหน้าที่แนะนาทุกขั้นตอน ทาให้ใช้เวลาไม่มาก มีความชัดเจนไม่ยุ่งยาก มีการบริการตามขั้นตอนก่อนหลังได้ดีมาก ทุกอย่างลงตัวดีค่ะ” “มีระบบที่ชัดเจนดีเยี่ยม ใช้เวลารวดเร็ว ตั้งแต่ต้นจนจบ มีความละเอียดชัดเจนดีมาก และไม่ยุ่งยาก ไม่ได้รอคิว เพราะตนเองมาคนเดียว เจ้าหน้าที่ก็ทางานเลยค่ะ ดีมาก” “ขั้นตอนการให้บริการก็จะใช้เวลาในการเดินเรื่องพอสมควร จะต้องไปแจ้งความก่อนถึง ให้ดูภาพ ทาให้พลาดโอกาสในการตามจับคนร้าย ควรจะปรับขั้นตอนใหม่ เป็นกรณีไป ในการดูกล้อง CCTV ในเหตุการณ์ที่เร่งด่วนให้นาใบแจ้งความมาทีหลังก็ได้” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ สาหรับความพึงพอใจในด้านช่องทางการให้บริการ ผู้ให้สัมภาษณ์เห็นว่าช่องทาง การให้บริการมีความชัดเจน ไม่ซับซ้อน มีระบบ และมีการดาเนินงานที่รวดเร็วซึ่งสามารถตอบสนอง ความต้องการของประชาชนได้ดี นอกจากนี้ช่องทางการให้บริหารยังมีความหลากหลาย ไม่ยุ่งยาก