การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

156 เพิ่มเติม ซึ่งเมื่อโทรไปสอบถามก็เข้าไปใช้บริการได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ดังที่ผู้ให้สัมภาษณ์หลายท่าน ได้สะท้อนการรับรู้ไว้ดังนี้ “ตอนแรกไม่ทราบอะไร พอไปแจ้งความตารวจก็แนะนาขั้นตอนของการขอดูกล้อง CCTV เมื่อไปถึงเจ้าหน้าที่เทศบาลก็แนะนาอีก จึงรู้ขั้นตอนทั้งหมด ในส่วนของสื่อมวลชน ไม่ทราบ เพราะไม่ได้สืบค้นข้อมูลใดๆ จากอินเทอร์เน็ต และในส่วนของการประชาสัมพันธ์ในรูปแบบ ต่างๆ ทางเทศบาลอาจจะมีแต่ผมไม่ได้ศึกษา” “ได้รับรู้เรื่องขั้นตอนต่างๆ จากเจ้าหน้าที่ตารวจ และป้ายที่ห้าแยกปากเกร็ดว่ามีกล้อง CCTV และเบอร์โทรในการติดต่อ Call center 1132 ด้วยตนเอง เพราะเป็นคนในพื้นที่ ปากเกร็ดจึงพอจะทราบข้อมูลเบื้องต้นอยู่แล้ว” “รู้ว่าเทศบาลนครปากเกร็ดมีศูนย์บริการกล้องอยู่แล้ว จากนั้นตารวจก็บอกขั้นตอนต่างๆ อย่างละเอียดเมื่อตนไปแจ้งความ ส่วนสื่อต่างๆ ก็พอทราบบ้างแต่ไม่ได้ศึกษา และไม่ได้ใช้ บริการในส่วนของสื่อ” “ทราบจากตนเอง และครอบครัวว่าทางเทศบาลมีศูนย์กล้องบริการประชาชน แต่ไม่ทราบ ขั้นตอนการขอดูกล้องเลย ต้องไปปรึกษาตารวจและเจ้าหน้าที่เทศบาล และดูข้อมูลจาก กูเกิ้ลในการขอดูกล้องและบันทึกภาพเหตุการณ์” “ไม่ได้รับข่าวสารกับใคร เพราะเป็นคนในพื้นที่ตั้งแต่เด็ก ทราบว่าทางเทศบาลมีการบริการ กล้อง CCTV ทุกๆ จุด และเคยแนะนาให้ญาติหรือเพื่อนได้ทราบกันด้วยค่ะ” “ได้รับรู้ข่าวสารจากญาติๆ และเพื่อนๆ ว่าให้ไปดูกล้องที่เทศบาลปากเกร็ด โดยตนเอง ไม่ทราบว่ามีเว็บไซต์หรือป้ายบอร์ดอะไร อาจจะไม่ได้ใส่ใจในการหาข้อมูลจากสื่อ ในส่วน ของรายละเอียดในการดูกล้องก็พอทราบครับ เนื่องจากสอบถามผู้ที่เคยมาใช้บริการมาบ้าง แล้วจึงได้ทาตามขั้นตอนได้อย่างถูกต้อง” 7.3 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการสัมภาษณ์เชิงลึกในเรื่องความพึงพอใจของผู้รับบริการในด้านขั้นตอนการให้บริการ พบว่า ผู้รับบริการทุกคนเห็นว่าการขอรับบริการมีขั้นตอนที่ไม่ยุ่งยาก สะดวก รวดเร็ว เนื่องจาก การขอรับบริการดูกล้องโทรทัศน์วงจรปิด CCTV มีคนมาขอรับบริการไม่มากทาให้ใช้เวลา ไม่นาน นอกจากนี้แบบฟอร์มขอรับบริการก็ไม่ยุ่งยาก ระบบการทางานมีขั้นตอนที่ชัดเจน ได้มาตรฐานและใช้ เวลาได้เหมาะสมตั้งแต่ต้นจนจบ ทาให้ผู้รับบริการมีความสะดวกและประทับใจกับการขอรับบริการ สรุปก็คือผู้รับบริการเห็นว่าขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม มีระบบการทางานที่ได้มาตรฐาน