การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

120 “ การเก็บเงินในแต่ละครั้งใช้เวลาไม่นานเลย 1-2 นาที จ่ายเสร็จเจ้าหน้าที่ก็ ไปบ้านอื่นต่อไม่เคยใช้บริการในส่วนนี้กับทางเทศบาล ส่วนตัวสะดวกใช้ บริการแบบเดิมมากกว่า” “การเก็บเงินถึงหน้าบ้านสะดวก การจ่ายเงินเจ้าหน้าที่จะมีเงินทอนเสมอ ในส่วนช่องทางอื่นๆยังไม่เคยใช้บริการ ส่วนตัวพี่ก็พึ่งรู้ว่ามีการจ่ายผ่าน ธนาคารได้ แต่คิดว่าการเก็บหน้าบ้านสาหรับพี่ก็สะดวกค่ะ” “การจ่าย ใช้เวลาไม่นานมันก็เป็นการอานวยความสะดวกเรา การจ่ายเงิน ด้วยการผ่านธนาคารก็เป็นทางเลือกใหม่ที่ดี ก่อนหน้านี้ไม่เคยรู้ว่ามีการ จ่ายผ่านธนาคาร แต่คงสะดวกกับคนรุ่นใหม่มากกว่า ในส่วนตัวยังสะดวก จ่ายแบบเดิม” “การให้บริการของเทศบาลให้ความสะดวกทั้งด้านการบริการ และ ความพร้อมในการทางานของเค้าก็สามารถทาได้รวดเร็วดี มีการจ่ายเงินทาง ธนาคารทาให้สะดวกมากขึ้น ต้องลองปรับเปลี่ยนมาจากแบบธนาคารดูบ้าง เพื่อสะดวกกับตนเองที่ทางานนอกบ้านในทุกๆ วัน อยากให้เก็บเป็นรายปีมากกว่า” 7.6 ปัญหา ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจในภาพรวมการให้บริการในปัจจุบันแล้ว แต่มีปัญหา ในบางประการ คือปัญหาด้านการประชาสัมพันธ์ที่คนส่วนใหญ่ยังไม่รู้ว่ามีระบบการจ่ายเงินได้ทั้งการ จัดเก็บนอกสถานที่ (จ่ายหน้าบ้าน) จ่ายที่เทศบาล และจ่ายผ่านธนาคาร รวมถึงการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมที่ไม่เป็นเวลาหรือระบุวันเวลาอย่างชัดเจน ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ เขามาไม่ตรงกันสักเดือน เราไม่รู้ล่วงหน้าเลย ปัญหาคือบางทีเราก็ไม่อยู่บ้าน แล้วนี้ก็เพิ่งรู้ว่าจริงๆ จ่ายได้หลายทาง แต่เราก็ไม่มั่นใจเพราะไม่รู้จ่าย ธนาคารแล้วเทศบาลจะตรวจเช็คยังไงว่าเราจ่ายแล้ว พออีกเดือนถ้าได้จ่าย หน้าบ้านก็กลัวจะสับสน” “พี่เพิ่งรู้นี้แหละว่าเขาจ่ายทางธนาคารได้ด้วย พี่ก็รอจ่ายหน้าบ้านตลอด เดือนไหนไม่อยู่ก็ไม่รู้จะทายังไง ก็ต้องรอจ่ายเดือนถัดไป เพราะคงไม่ไปจ่าย ที่เทศบาล เพราะจานวนเงินมันน้อยถ้าเรียกเก็บรายปี ให้ไปจ่ายที่เทศบาลปีละครั้ง อะไรแบบนี้ น่าจะโอเคกว่า” “ปัญหาหลักๆ เลยคือ นึกจะมาก็มา ไม่ระบุวันเวลาที่ชัดเจน บางทีกลับมา จากธุระรู้จากข้างบ้านว่าเขาจัดเก็บกันไปแล้ว ยังไม่เคยโอนทางธนาคาร ไม่รู้ว่าเค้าจะตรวจเช็คกันยังไง”