การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

118 ในด้านช่องทางการให้บริการที่ถึงแม้ว่าผู้รับบริการจะมีความพึงพอใจ เห็นว่า เป็นช่องทางที่เข้าถึงประชาชน อานวยความสะดวกให้ประชาชน มีการเรียกเก็บที่ถูกต้อง และออก ใบเสร็จอย่างถูกต้องชัดเจนแล้ว แต่ผู้รับบริการบางรายก็มีข้อติดขัดที่ต้องการให้เทศบาลปรับปรุง พัฒนาด้วยการนาระบบออนไลน์มาใช้ในการจัดเก็บค่าธรรมเนียม ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของ ผู้รับบริการดังนี้ “ใบเสร็จการรับเงินออกได้อย่างรวดเร็วไม่ต้องรอนาน เขียนข้อมูลครบถ้วน อ่านแล้วเข้าใจได้ง่าย ส่วนตัวในเรื่องของใบเสร็จไม่มีปัญหา เขียนชัดเจน อยู่แล้ว แต่แค่คิดว่าถ้ามีช่องทางการจ่ายทางออนไลน์เป็นคิวอาร์โค้ดด้วยก็คง จะดี ตอนนี้เพิ่มช่องทางจ่ายธนาคารมานะ แต่คนยังไม่ค่อยรู้ และไม่ค่อยใช้ กัน ถ้าเป็นใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จทางออนไลน์ได้เลย เพราะบางทีเราไม่อยู่บ้าน ช่องทางแบบนี้มันดีสาหรับบ้านที่มีคนอยู่ตลอดเวลา” “การออกใบเสร็จ ครบถ้วน ถูกต้อง ไม่มีปัญหาใดๆ ดีที่มีการให้บริการ นอกสถานที่ดี เพราะส่วนตัวไม่เคยใช้บริการที่เทศบาล แต่จะดียิ่งกว่า ถ้าให้บริการทางออนไลน์ที่เต็มรูปแบบไม่ใช้แค่โอนเงินผ่านธนาคารแต่มีแอพ เช็คข้อมูลหนี้ การชาระหนี้ก็จะดีกว่า ยิ่งช่วงนี้โควิด การใช้บริการทาง ออนไลน์ได้มันก็ได้กว่า ลดการสัมผัส ลดการติดต่อผู้คน เสร็จทุก กระบวนการในแอพก็จะดี” “ข้อมูลในส่วนของค่าธรรมเนียมมีการเขียนไว้ชันเจนและถูกต้อง ทาให้ เข้าใจได้ง่าย ใบเสร็จถูกต้อง ตรวจสอบทั้งเจ้าหน้าที่ และตัวพี่เอง ก็ตรวจสอบอยู่ทุกเดือน ถามว่ารวดเร็วไหม มันเร็วเพราะจ่ายก็ออกให้ แต่ปัญหาคือบางเดือนเราก็ไม่ได้จ่ายเพราะเราไม่อยู่บ้าน ถ้ามันสามารถรับบริการ ผ่านทางออนไลน์ ไม่ใช่แค่การจ่ายนะ รวมถึงการตรวจเช็คตรวจสอบด้วย ถ้ามันรับบริการได้หลายๆ ช่องทาง มันจะดีกว่านี้” 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย ของเทศบาลนครปากเกร็ด ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่เป็นอย่างมาก เนื่องจากเห็นว่าเจ้าหน้าที่แต่งกายสุภาพเรียบร้อย ยิ้มแย้ม แจ่มใส เป็นกันเอง ตอบคาถามได้อย่างชัดเจน ช่วยเหลือให้คาแนะนา และมีการเตรียมความพร้อม มาอย่างดีทั้งเงินทอน และวิธีการเดินทางมาเก็บค่าธรรมเนียม ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เจ้าหน้าที่แต่งกายสุขภาพ มีเสื้อคลุมเป็นของเทศบาลใส่มาตลาด ยกมือ ไหว้ สุขภาพ ยิ้มแย้มตลอด อารมณ์ดี เสียงมาก่อนตัวตลอดเลยค่ะ เราจะได้ เตรียมเงินจ่ายให้เขา ค่าธรรมเนียมเป็นราคาเดิมตลอดทุกเดือน เป็นคนเดิม มาตลอดเลยไว้ใจ”