การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

117 “ขั้นตอนในการเก็บเงิน เข้าใจง่าย รวดเร็ว เพราะจ่ายเท่ากันทุกเดือนเลยไม่มีปัญหา แต่ในเรื่องช่วงเวลาที่เป็นปัญหาเพราะไม่ค่อยแน่นอน ในส่วนตัวไม่มีปัญหาเพราะอยู่ บ้านตลอด แต่หลายๆ บ้านเขาไม่อยู่ เราก็ได้ยินนะเจ้าหน้าที่ก็มาเรียกๆ ก็ไม่ได้จ่าย ต้องไปจ่ายเดือนถัดไป ซึ่งก็ไม่รู้อีกว่าจะมาวันไหน” “ขั้นตอนการเก็บพอใจนะ แต่ไม่ประทับใจเรื่องมาไม่ตรงกันซักเดือน ไม่มีความ แน่นอนชัดเจนเลย ไม่บอกอะไรล่วงหน้า เราไม่ได้อยู่บ้านตลอดเวลา พอมาเก็บวันที่ เราไม่อยู่ กลายเป็นเราไม่ได้จ่าย” “ส่วนตัวเลยพี่ว่าขั้นตอนการให้บริการเข้าถึงได้ง่าย สะดวก ไม่หลายขั้นตอน ไม่ต้องไปถึงเทศบาล แต่เรื่องเวลายังไม่เหมาะสม ไม่มีเวลาที่ชัดเจน เวลาไม่ตรงกัน ในแต่ละเดือน ทาให้บางเดือนไม่ได้จ่าย แล้วมันทาให้สับสนในเดือนถัดไป บางทีเราก็ลืม ว่าจ่ายแล้วหรือยังไม่ได้จ่าย หรือไม่ได้จ่ายมากี่เดือนแล้ว” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ด ส่วนใหญ่ มีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย ของเทศบาลนคร ปากเกร็ดเนื่องจากเห็นว่าเป็นช่องทางที่เข้าถึงประชาชน อานวยความสะดวกให้ประชาชน มีการเรียก เก็บที่ถูกต้อง และออกใบเสร็จอย่างถูกต้องชัดเจน ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ ช่องทางที่เขามีเข้าถึงประชาชนดี ก็สร้างความสะดวกสบายให้เราดีนะ ในเรื่องการออกใบเสร็จเขียนวันที่ เดือน ปี ราคา ลงชื่อ ชัดเจน และอ่านง่าย มีใบเสร็จให้ทุกเดือน ตรวจสอบก่อนรับใบเสร็จทุกเดือน ทุกอย่างโอเคดี” “เรื่องใบเสร็จเค้ามีให้ทุกเดือน เขียนชัดเจน ถ้าเดือนไหนไม่ได้จ่ายจะมา รวมกับอีกเดือน ในการเขียนใบเสร็จเขียนชัดเจนของทั้ง 2 เดือน และตรวจสอบก่อนส่งให้ทุกครั้ง” “ช่องทางนี้ก็รวดเร็วดีค่ะ การเก็บเงินที่หน้าบ้านสะดวก เราจะได้ไม่ต้อง ออกจากบ้านไปจ่ายที่เทศบาล จ่ายเงินเสร็จก็ได้รับใบเสร็จทันทีเลย ใบเสร็จ ก็เขียนชัดเจน อ่านง่าย มีการลงชื่อ ลงราคาและเบอร์โทรให้ติดต่อถ้าสงสัย หรือมีปัญหา” “ดีค่ะ พี่มีคนอยู่บ้าน พี่เลยไม่มีปัญหาอะไรเลยค่ะ แม่เป็นคนจ่าย คนแก่ ก็จ่ายได้ เค้าก็ให้ใบเสร็จไว้ พี่ก็ตรวจดูนะ ก็ถูกต้องดี พี่ก็พึงพอใจค่ะ ในมุม ของพี่นะ”