การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

116 ส่วนที่ 8 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ดส่วนใหญ่ มีความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการในภาพรวมที่ดี เพราะผู้รับบริการเห็นว่าการบริการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย ของเทศบาลนครปากเกร็ดมีขั้นตอนที่เข้าถึงง่าย รวดเร็วไม่ยุ่งยาก เพราะมาเก็บค่าธรรมเนียมถึงหน้าบ้าน และเก็บเท่ากันทุกเดือน ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “ขั้นตอนสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยากเลย เค้ามาถึงบ้าน เราก็ออกมาจ่ายได้เลย พี่ไม่ได้มีปัญหาอะไรค่ะ” “การจัดเก็บมีขั้นตอนที่ง่ายไม่ยุ่งยาก คนอายุมากอย่างเราก็สามารถจ่ายเองได้ เข้าใจง่าย รวดเร็ว เพราะจ่ายเท่าๆ กันทุกเดือนเลย เราอยู่ในบ้าน เจ้าหน้าที่ก็มา เรียก เราก็ออกมาจ่ายก็จบเลย” “ขั้นตอนการให้บริการไม่มีส่วนใดที่อยากให้ปรับปรุง เพราะ ณ ตอนนี้สะดวก เข้าใจได้ง่าย ทาเหมือนกันแบบเดิมทุกๆ เดือน แค่เราอยู่บ้าน เราก็ได้จ่าย” “การทางานของเทศบาลก็เป็นขั้นเป็นตอนดีอยู่แล้ว เขามาเรียกเราเอง เราไม่ต้อง ทาอะไรเลย แค่เอาเงินออกมาจ่ายเขา แค่นั้นก็เรียบร้อยเลย” ในด้านขั้นตอนการให้บริการที่แม้ว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่จะมีความพึงพอใจที่เข้าถึงง่าย รวดเร็ว เพราะมาเก็บถึงหน้าบ้าน และเก็บเท่ากันทุกเดือน แต่ผู้รับบริการก็มีข้อติดขัดที่ต้องการ ให้เทศบาลปรับปรุงในเรื่องความแน่นอนของวันเวลาที่จะจัดเก็บ เนื่องจากหลายๆ คนไม่ได้อยู่บ้าน ตลอดเวลา เมื่อไม่ทราบวันเวลาที่แน่นอนอาจจะไม่ได้จ่ายในวันนั้นๆ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ ของผู้รับบริการดังนี้ “จริงๆ ขั้นตอนเขาดีนะ เพราะไม่ยุ่งยาก แต่อยากให้ระบุวันที่เสียค่าธรรมเนียมใน แต่ละเดือนที่ชัดเจนแน่นอนไปเลย เพราะบางครั้งเขามาเก็บตรงกับวันที่ไม่อยู่บ้าน เพราะเราไม่รู้ล่วงหน้า” “ขั้นตอนไม่ได้ยุ่งยากหรอก แต่เวลาที่มาไม่ค่อยแน่นอน แต่ละเดือนไม่ตรงกัน อยากให้ปรับปรุงด้านเวลาในการมาเก็บเงิน ในขั้นตอนการเก็บแต่ละเดือนควรระบุ วันเวลาที่ชัดเจนไปเลย”