การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

113 ภาพรวม พบความแตกต่างจานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการชาระ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย 1 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.92) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการชาระค่าธรรมเนียมเก็บและ ขนมูลฝอย 4 นาทีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.73) สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 39 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย ของเทศบาลนครปากเกร็ด จาแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=379) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการ ให้บริการ น้อย (0 - 3 คะแนน) 65 4.66 .509 10.497 .000*** ปานกลาง (4 – 6 คะแนน) 97 4.59 .535 มาก (7 – 9 คะแนน) 217 4.82 .381 2. ด้านช่องทางการ ให้บริการ น้อย (0 - 3 คะแนน) 65 4.78 .414 7.723 .001** ปานกลาง (4 – 6 คะแนน) 97 4.64 .2544 มาก (7 – 9 คะแนน) 217 4.84 .364 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ น้อย (0 - 3 คะแนน) 65 4.71 .458 7.889 .000*** ปานกลาง (4 – 6 คะแนน) 97 4.62 .529 มาก (7 – 9 คะแนน) 217 4.82 .381 4. ด้านสิ่งอานวย ความสะดวก น้อย (0 - 3 คะแนน) 65 4.85 .441 7.853 .000*** ปานกลาง (4 – 6 คะแนน) 97 4.72 .473 มาก (7 – 9 คะแนน) 217 4.90 .296 5. ภาพรวม น้อย (0 - 3 คะแนน) 65 4.91 .292 10.428 .000*** ปานกลาง (4 – 6 คะแนน) 97 .472 .473 มาก (7 – 9 คะแนน) 217 .491 .290 หมายเหตุ ** มีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .01 *** มีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .001 จากตารางที่ 39 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย ของเทศบาล นครปากเกร็ด ในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .001 เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการ ของ scheff ´ พบความแตกต่างตามตารางที่ 40