การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

7 2. แบบสัมภำษณ์โดยใช้แนวทำงกำรสัมภำษณ์ (Guideline Interview) ใช้สัมภาษณ์ เชิงลึกในประเด็นที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการบริการของเทศบาล ได้แก่ ความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการ ของเทศบาล เช่น ในเรื่องความสะดวกสบาย การบริการของเจ้าหน้าที่ อัตราค่าบริการ เป็นต้น ข้อดี ข้อเสีย ปัญหา อุปสรรคในการรับบริการ ข้อเสนอแนะในการพัฒนาปรับปรุงการบริการของเทศบาล เพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการและแนวทางการพัฒนาการบริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ผู้วิจัยจดบันทึก โดยมีอุปกรณ์ช่วย ได้แก่ สมุดจดบันทึกและเทปบันทึกเสียง 3. กำรสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม (Non-Participant Observation) ผู้วิจัยลงศึกษา ในพื้นที่เพื่อสังเกตการดาเนินงานและบริบทของการให้บริการในแต่ละด้าน กำรเก็บรวบรวมข้อมูล ในการเก็บรวบรวมข้อมูล มีข้อมูลหลายส่วนที่ต้องทาการเก็บรวบรวมข้อมูลมาประกอบกัน เพื่อให้ครอบคลุมตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย คณะวิจัยได้ดาเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลตามขั้นตอน ดังนี้ 1. การศึกษาเอกสาร (Documentary) เป็นการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสาร เกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ 2. อบรมผู้ช่วยนักวิจัยเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูล มารยาทและจริยธรรมในการเก็บ ข้อมูลภาคสนาม เพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน และสามารถปฏิบัติงานได้ในแนวทางเดียวกัน 3. ประสานงานเทศบาลนครปากเกร็ดเพื่อขออนุญาตลงพื้นที่เก็บข้อมูล (นายกเทศมนตรี นครปากเกร็ด) รวมทั้งชี้แจงทาความเข้าใจรายละเอียดในการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนาม 4. คณะวิจัยลงเก็บข้อมูล มีวิธีการเก็บรวบรวม แบ่งเป็น 2 ส่วน ดังนี้ 4.1 การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บ ข้อมูล ณ เทศบาลนครปากเกร็ด โดยแบ่งคณะวิจัยออกเป็น 6 กลุ่ม แต่ละกลุ่มจะรับผิดชอบเก็บ ข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างผู้เข้ารับบริการด้านต่างๆ ของเทศบาลนครปากเกร็ด 1) ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย จานวน 379 คน 2) ผู้รับบริการข้อมูลกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) จานวน 205 คน