การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

6 เครื่องมือกำรวิจัย เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ เป็นแบบสอบถาม แบบสัมภาษณ์ และการสังเกต ดังนี้ 1. แบบสอบถำม ประกอบด้วย 6 ชุด สาหรับเก็บข้อมูลจากผู้เข้ารับบริการด้านต่างๆ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ได้แก่ 1) ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย 2) ผู้รับบริการข้อมูลกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) 3) ผู้รับบริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพ ผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ 4) ผู้รับบริการการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชน ที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี 5) ผู้ปกครอง นักเรียนของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด และ 6) ผู้รับบริการสร้างเสริมสุขภาพป้องกันโรค และฟื้นสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก ประจาปี 2564 แต่ละชุดประกอบด้วยส่วนต่างๆ 5 ส่วน ดังนี้ ส่วนที่ 1 แบบสอบถามเกี่ยวกับลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับ การศึกษา อาชีพ รายได้และที่อยู่อาศัย ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และเติมข้อความ ส่วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับการมาใช้บริการ ได้แก่ จานวนครั้งในการมาใช้บริการ และช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และเติม ข้อความ ส่วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประกอบด้วยการเปิดรับสื่อของผู้ใช้บริการได้แก่ สื่อบุคคล สื่อมวลชน และสื่อเฉพาะกิจ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับกระบวนการ และขั้นตอนการให้บริการลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบเลือกตอบ ส่วนที่ 4 แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ส่วนที่ 5 แบบสอบถามเป็นคาถามแบบเติมข้อความเกี่ยวกับปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะในการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งนี้รายละเอียดประเด็นคาถามของแบบสอบถามแต่ละชุดทั้ง 6 ชุด จะแตกต่างกันไป ตามประเภทของกลุ่มที่รับบริการที่ทาการเก็บข้อมูล