การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

28 3. ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการศึกษาด้วยแบบสอบถามแบบคาถามปลายเปิด และการสัมภาษณ์เชิงลึกพบว่า ขั้นตอนการรับบริการบางอย่างยังมีความยุ่งยากสาหรับผู้สูงอายุ และคนพิการ โดยจะต้องติดต่อขอบัตรคนพิการที่ศาลากลางจังหวัดนนทบุรีก่อน แล้วจึงมาติดต่อขึ้น ทะเบียนเพื่อขอรับเบี้ยยังชีพความพิการที่เทศบาล ทาให้เสียเวลาในการเดินทาง ยุ่งยาก และไม่ได้รับ ความสะดวกในการขอรับบริการ ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรรวบรวมข้อเสนอแนะ จากผู้รับบริการ เสนอต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางปรับปรุงขั้นตอนการให้บริการ ที่อานวยความสะดวกแก่ผู้มาใช้บริการ 4. กำรให้บริกำรงำนทะเบียนรำษฎรและงำนบัตรประจำตัวประชำชนที่สำนักทะเบียน ท้องถิ่นเทศบำลนครปำกเกร็ด ศูนย์กำรค้ำคอสโมบำซำร์ เมืองทองธำนี ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี ดังนี้ 1. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการงาน ทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชน ที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี พบว่ามีความพึงพอใจเฉลี่ย 4.54 ระดับมากที่สุด ทั้งในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน แสดงให้เห็นว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากในทุกประเด็น อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาด้วยแบบสอบถามแบบคาถามปลายเปิด และการสัมภาษณ์เชิงลึก พบว่า ผู้รับบริการส่วนหนึ่งประสบปัญหาเกี่ยวกับสิ่งอานวยความสะดวก คือ ป้ายบอกทางและระบบบัตรคิว ไม่ชัดเจน ทาให้เสียเวลาและไม่ได้รับความสะดวก สถานที่มีการให้บริการหลายงานรวมกัน ทั้งการจ่าย ค่าส่วนกลาง งานทะเบียนราษฎร์ งานบัตรประจาตัวประชาชน ทาให้มีผู้มารับบริการเป็นจานวนมาก รวมทั้งการให้บริการในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า2019 (COVID-19) ที่มีมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม ทาให้สถานที่คับแคบ เป็นต้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดสารวจปัญหาและปรับปรุงสิ่งอานวย ความสะดวกของพื้นที่ให้บริการสานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี ให้มีป้ายบอกทางและระบบบัตรคิวที่เป็นระบบชัดเจน รวมทั้งปรับปรุงระบบ การทางานหลายๆ งานบริการให้มีความสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น เพื่อเป็นการอานวยความสะดวก แก่ผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2. การรับข้อมูลข่าวสาร ผลการศึกษาพบว่าผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและ งานบัตรประจาตัวประชาชน ที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม