การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

27 1. การรับรู้ข่าวสาร ผลการศึกษาพบว่าผู้รับบริการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยยังชีพ ความพิการส่วนมากรับรู้ข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อบุคคลร้อยละ 90.6 แต่รับรู้ข่าวสารผ่านสื่อมวลชน/ สื่อเฉพาะกิจเพียงร้อยละ 19.4 เท่านั้น ซึ่งอาจะมีสาเหตุมาจากสภาพร่างกายและจิตใจของ ผู้รับบริการทั้งสองกลุ่ม และแม้ว่าผู้รับบริการจะมีระดับการรับรู้ข่าวสารเฉลี่ย .87 อยู่ในระดับมาก แต่ยังมีข้อมูลข่าวสารบางประเด็นที่มีการรับรู้อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ ผู้สูงอายุหรือคนพิการที่อยู่ ในอุปการะของสถานสงเคราะห์ของรัฐไม่สามารถลงทะเบียนรับเงินเบี้ยผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการได้ ผู้รับบริการตรวจสอบผลการลงทะเบียนรับเงินเบี้ยผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการได้ที่เว็บไซต์ ของเทศบาลนครปากเกร็ด และผู้รับบริการสามารถสละสิทธิ์การขอรับเบี้ยผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการได้ นอกจากนี้ ในอนาคตย่อมจะมีผู้สูงอายุหรือคนพิการที่ขอรับบริการเบี้ยยังชีพเพิ่มขึ้นอีกเป็นจานวนมาก ตามสถานการณ์ของสังคมผู้สูงอายุแบบสมบูรณ์ในประเทศไทย ดังนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดดาเนินการประชาสัมพันธ์ข้อมูล ข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับการขอรับบริการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยยังชีพความพิการอย่างเป็นระบบ และต่อเนื่อง ในประเด็นที่เกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ ช่องทางการให้บริการ และระเบียบในการ ดาเนินการต่างๆ อย่างถูกต้อง ทั่วถึง และชัดเจน โดยอาศัยสื่อบุคคลซึ่งเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพดี เป็นหลัก รวมทั้งพัฒนาสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจที่เหมาะสมและสอดคล้องกับวิถีชีวิตของผู้สูงอายุ และคนพิการมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สื่อสังคมออนไลน์ เนื่องจากในปัจจุบันสื่อสังคมออนไลน์ กาลังได้รับความสนใจจากประชาชนทั่วไป รวมทั้งผู้สูงอายุด้วย ดังนั้นในอนาคตที่อุปกรณ์สื่อสาร มีราคาลดลงและคุณภาพดียิ่งขึ้น จึงย่อมจะมีจานวนผู้สูงอายุที่สามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์ได้อย่าง สะดวกมากยิ่งขึ้นแน่นอน 2. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก แม้ว่าผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ จะพบว่ามีความพึงพอใจเฉลี่ย 4.83 ในระดับมากที่สุดทั้งในภาพรวมและรายด้านทุกด้าน ซึ่งสะท้อน คุณภาพการให้บริการที่ดีมากแล้วนั้น แต่ผลการศึกษาด้วยแบบสอบถามแบบคาถามปลายเปิด และการสัมภาษณ์เชิงลึกพบว่า สิ่งอานวยความสะดวกเกี่ยวกับการรับบริการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ หรือเบี้ยยังชีพความพิการยังเป็นปัญหาในบางประเด็น อาทิ สถานที่ให้บริการอยู่สูงเกินไป การรอลิฟท์ ต้องใช้เวลานาน และไม่มีป้ายบอกทางที่ชัดเจน ทาให้เกิดความไม่สะดวกในการรับบริการสาหรับ ผู้สูงอายุและคนพิการซึ่งมีข้อจากัดทางด้านร่างกาย เป็นต้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดปรับปรุงสิ่งอานวยความสะดวกสาหรับ ผู้รับบริการ โดยอาจจัดพื้นที่สาหรับให้บริการชั่วคราวในชั้น 1 ด้านหน้า หรือส่วนจอดรถยนต์ของ สานักงานเทศบาล รวมทั้งจัดทาป้ายบอกทาง ป้ายแสดงรายละเอียดในการขอรับบริการ และจัดหา สถานที่จอดรถสาหรับผู้รับบริการ รวมทั้งสิ่งอานวยความสะดวกที่จาเป็นในลักษณะของ Universal Design ซึ่งเป็นการอานวยความสะดวกให้แก่ผู้สูงอายุและคนพิการได้อย่างเหมาะสมมากยิ่งขึ้น