การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

26 ความสาคัญในการให้บริการแก่ผู้รับบริการทั้งเป็นเพศหญิงและผู้ที่มีอายุน้อย เพื่อให้ได้รับการบริการ ที่สะดวกสบายและพึงพอใจมากยิ่งขึ้น 2. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผลการศึกษาจากแบบสอบถามปลายเปิดและการสัมภาษณ์ เชิงลึก พบว่ากล้องโทรทัศน์วงจรปิดนั้นมีประโยชน์ในการตรวจสอบกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ หรืออาชญากรรม ต่างๆ และตรวจสอบเหตุการณ์และใบหน้าของผู้ที่เกี่ยวข้องได้ อีกทั้งยังสามารถใช้เป็นหลักฐาน ในการดาเนินคดีได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม ผู้รับบริการบางส่วนประสบปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการ โดยมุมกล้องติดเสา มุมกล้องไกล ทาให้ภาพไม่ชัดเจน รวมทั้งมุมกล้องยังไม่ครอบคลุมบริเวณที่ ต้องการ ซึ่งข้อจากัดของสิ่งอานวยความสะดวกดังกล่าวทาให้ผู้รับบริการไม่ได้รับความสะดวกสบาย จากการให้บริการเท่าที่ควรดังนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดสารวจจานวน ตาแหน่ง และคุณภาพ ของกล้องโทรทัศน์วงจรปิดที่เทศบาลดูแลทั้งหมด สนับสนุนงบประมาณในการปรับปรุงคุณภาพ ของกล้องให้อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ ไม่เสียหาย และติดตามตรวจสอบสภาพของกล้องให้พร้อม ในการใช้งานอยู่เสมอ รวมทั้งสนับสนุนงบประมาณในการจัดซื้อและติดตั้งกล้องโทรทัศน์วงจรปิด ให้ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ ในเทศบาลให้มากกว่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริเวณที่ห่างไกลจากถนนสายหลัก ตรอกและซอยในหมู่บ้าน และพื้นที่เปลี่ยวที่คนร้ายอาจใช้เป็นเส้นทางในค้ายาเสพติดหรือใช้ ในการหลบหนีภายหลังก่อคดีต่างๆ 3. ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการศึกษาจากการสัมภาษณ์เชิงลึกพบว่า ในบางกรณี ผู้รับบริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิดต้องไปแจ้งความที่สถานีตารวจก่อนที่จะมาขอรับบริการที่เทศบาล ทาให้เสียโอกาสในการตรวจสอบข้อมูลและจับคนร้าย และบางกรณีที่ไม่ทราบเวลาที่เกิดเหตุ ที่แน่นอน เช่น ทรัพย์สินสูญหาย ทาให้ต้องใช้เวลานานในการตรวจสอบกล้องโทรทัศน์วงจรปิด ประมาณ 1-2 ชั่วโมง ดังนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรประชาสัมพันธ์ให้ผู้รับบริการ ทราบถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 เนื่องจากผู้รับบริการไม่ทราบข้อกฎหมาย ดังกล่าวทาให้มีข้อเสนอแนะดังข้างต้น อย่างเช่น การจัดบอร์ดให้ความรู้เกี่ยวกับพระราชบัญญัติ ดังกล่าว ณ จุดให้บริการ 3. กำรให้บริกำรรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอำยุหรือเบี้ยควำมพิกำร ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ย ความพิการดังนี้