การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

25 ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดพัฒนาช่องทางการให้บริการการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยที่ทันสมัย เช่น การจ่ายผ่านธนาคาร เพื่อความสะดวกในการชาระเงิน ของผู้รับบริการ ทั้งนี้การพัฒนาช่องทางการให้บริการดังกล่าวน่าจะช่วยให้กลุ่มผู้รับบริการที่มีระดับ การศึกษาและรายได้มากได้รับความสะดวกสบายและมีความพึงพอใจมากขึ้น 3. ด้านขั้นตอนการให้บริการ แม้ว่าผลการศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ จะมีระดับมากที่สุด แต่ผู้รับบริการประสบปัญหาเกี่ยวกับการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย ที่ไม่เป็นเวลา ไม่มีความแน่นอน ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงแจ้งวันและเวลาในการเก็บ ค่าธรรมเนียมให้ชัดเจน เนื่องจากผู้รับบริการไม่ได้อยู่ที่บ้านตลอดเวลา อาจจะไม่ได้จ่ายค่าธรรมเนียม ในวันที่เจ้าหน้าที่มาเก็บ โดยประชาสัมพันธ์ผ่านทางสื่อบุคคล/สื่อเฉพาะกิจของเทศบาล จะทาให้ทั้ง เจ้าหน้าที่และผู้รับบริการสามารถเตรียมพร้อมสาหรับการจัดเก็บ/จ่ายค่าธรรมเนียมได้อย่างสะดวก และรวดเร็วทั้งสองฝ่าย ซึ่งสอดคล้องกับผลการทดสอบสมมติฐานที่พบว่า ผู้รับบริการที่มีระยะเวลา มาใช้บริการน้อย มีความพึงพอใจการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยมากกว่าผู้ที่มีระยะเวลา มาใช้บริการมาก อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .001 ทั้งด้านภาพรวม และรายด้านทุกด้าน 2. กำรให้บริกำรกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจำปี 2564 ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ดังนี้ 1. ด้านการรับรู้ข่าวสาร แม้ว่าผลการศึกษาจะพบว่าผู้รับบริการมีระดับการรับรู้ข่าวสาร เฉลี่ย.92 อยู่ในระดับมากที่สุด แต่กลับพบว่าผู้รับบริการเคยรับรู้ข่าวสารผ่านสื่อบุคคลเพียงร้อยละ 56.6 และผ่านสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจเพียงร้อยละ 5.4 เท่านั้น แสดงให้เห็นว่าผู้รับบริการอาจจะได้รับ ข้อมูลข่าวสารที่ไม่ถูกต้องและชัดเจน ดังนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดได้ให้ความสาคัญกับ การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการขอรับบริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) อย่างถูกต้องและชัดเจน ทั้งด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอานวยความสะดวกต่างๆ รวมทั้ง ทั้งรายละเอียดเกี่ยวกับการขอรับบริการ เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถขอรับบริการในกรณีที่เกิดความ จาเป็นได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ไม่ประสบปัญหาติดขัดในการขอรับบริการ นอกจากนี้ ผลการทดสอบ สมมติฐานพบว่า ผู้รับบริการที่เป็นเพศชายมีความพึงพอใจมากกว่าเพศหญิง ในด้านขั้นตอนการให้บริการ อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และผู้รับบริการที่มีอายุมาก มีความพึงพอใจมากกว่าผู้รับบริการ ที่มีอายุน้อย ในด้านขั้นตอนการให้บริการ และช่องทางการให้บริการ อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เช่นกัน ซึ่งอาจจะมีข้อจากัดเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสารและการขอรับบริการ ดังนั้นเทศบาลจึงควรให้