การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

24 และเด็กที่ถูกต้อง รองลงมาคือ เครื่องมือและอุปกรณ์การให้บริการที่จาเป็นครบถ้วน เพียงพอ และเครื่องมือ อุปกรณ์ที่จาเป็นมีความพร้อมในการใช้งาน และเครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการ มีความทันสมัย ข้อเสนอแนะ 1. กำรให้บริกำรจัดเก็บค่ำธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบำลนครปำกเกร็ด ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาล นครปากเกร็ด ดังนี้ 1. การรับรู้ข่าวสาร ผลการศึกษาเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสารสอดคล้องกันในหลายประเด็น โดยพบว่า ผู้รับบริการส่วนมากมีการรับรู้ข่าวสารจากสื่อบุคคล แต่รับรู้ข่าวสารจากสื่อมวลชน/ สื่อเฉพาะกิจไม่มากนัก ในขณะที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารในระดับปานกลาง ทั้งในภาพรวมและรายข้อ บางข้อ (ได้แก่ การแสดงบัตรประจาตัวของพนักงานเทศบาล การจัดเก็บค่าธรรมเนียมมีอัตราตาม ปริมาณโดยวัดจากปริมาตรที่กาหนด และการลงโทษผู้ฝ่าฝืนเทศบัญญัติ เรื่องการกาจัดสิ่งปฏิกูล และมูลฝอย) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับมาก มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บขยะมูลฝอย มากกว่าผู้ที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารระดับน้อย อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .001 ทั้งในภาพรวมและรายด้าน ทุกด้าน รวมทั้งข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกยังพบด้วยว่า ผู้รับบริการบางส่วนยังไม่ได้รับรู้ข้อมูล เกี่ยวกับการให้บริการในหลายเรื่อง ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ การจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยให้ครอบคลุมทุกพื้นที่และหลากหลายรูปแบบ ทั้งสื่อบุคคลที่มีประสิทธิภาพ/สื่อเฉพาะกิจ ที่ให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนและเป็นทางการแก่ผู้รับบริการ อาทิ การประชาสัมพันธ์เสียงตามสาย เว็บไซต์ของเทศบาล /แผ่นพับของเทศบาล เป็นต้น ซึ่งแต่ละสื่อ มีรูปแบบและประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน ต้องให้ข้อมูลข่าวสารในสื่อต่างๆ อย่างทั่วถึง ต่อเนื่อง และมี รายละเอียดที่เหมาะสม ทั้งด้านกฎหมาย ระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บขยะมูลฝอย อัตราการในการจัดเก็บค่าธรรมเนียม ขั้นตอนและช่องทางการจัดเก็บค่าธรรมเนียม รวมทั้งบทลงโทษ ผู้ฝ่าฝืนเทศบัญญัติด้วย 2. ด้านช่องทางการให้บริการ แม้ว่าผลการศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ จะมีระดับมากที่สุด แต่ผู้รับบริการได้สะท้อนปัญหาด้านช่องทางการให้บริการในแบบสอบถาม ปลายเปิดและการสัมภาษณ์เชิงลึกในทิศทางเดียวกัน