การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

23 7.1 ด้ำนขั้นตอนกำรให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการจัดบริการสร้างเสริมสุขภาพ ป้องกันโรคและฟื้นฟูสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการประสานงานกับมารดาตั้งครรภ์/มารดาหลังคลอด เพื่อนัดหมายวัน เวลา ที่สะดวกในการเข้าเยี่ยมทุกครั้ง มีระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้ว เสร็จมีความเหมาะสม และมีการให้บริการตามวันนัด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 รองลงมาคือ มีการจัดทา แผนการดาเนินการให้บริการอย่างเป็นระบบชัดเจน และเหมาะสม และแบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการ กรอกรายละเอียดยื่นขอรับบริการ มีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก 7.2 ด้ำนช่องทำงกำรให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการจัดบริการสร้างเสริมสุขภาพ ป้องกันโรคและฟื้นฟูสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การเข้าไปตรวจเยี่ยม ทาให้ผู้รับบริการได้รับข้อมูลความรู้ ที่ถูกต้องเพื่อนาไปปฏิบัติ รองลงมาคือ การเข้าไปตรวจเยี่ยมทาให้เกิดความสะดวก ไม่ยุ่งยาก การเข้า ไปตรวจเยี่ยมสามารถดาเนินการได้เหมาะสมตามระยะเวลา และการเข้าไปตรวจเยี่ยมมีความชัดเจน และการเข้าไปตรวจเยี่ยมเป็นระบบ 7.3 ด้ำนเจ้ำหน้ำที่ผู้ให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการจัดบริการสร้างเสริมสุขภาพ ป้องกันโรคและฟื้นฟูสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่ พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ กระตือรือร้นและเอาใจใส่ และเจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจตามหลักวิชาชีพ ให้คาแนะนาตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน และสามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แนะนาตัวเอง และบอกวัตถุประสงค์ที่มาอย่างชัดเจน 7.4 ด้ำนสิ่งอำนวยควำมสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการจัดบริการสร้างเสริมสุขภาพ ป้องกันโรคและฟื้นฟูสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก ด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ใน ระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีการสนับสนุนองค์ความรู้/แนวทางการดูแลแม่