การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

19 5. ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรต่อกำรให้บริกำรงำนทะเบียนรำษฎรและงำนบัตร ประจำตัวประชำชน ที่สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบำลนครปำกเกร็ด ศูนย์กำรค้ำคอสโม บำซำร์ เมืองทองธำนี ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ อยู่ในช่วงร้อยละ 90.00 – 92.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.95 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุดในด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 รองลงมาคือด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.60 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.20 และด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.00 (ตารางที่ 7) ตำรำงที่ 7 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 367) งำนบริกำร 4 ด้ำน X S.D. ค่ำเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.53 .579 90.60 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.51 .573 90.20 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.50 .642 90.00 5 4. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก 4.60 .550 92.00 5 ภำพรวมควำมพึงพอใจ 4.54 .586 90.95 5 5.1 ด้ำนขั้นตอนกำรให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก รองลงมาคือการให้บริการตามลาดับ ก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม 5.2 ด้ำนช่องทำงกำรให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนฯ ด้านช่องทางการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความทันสมัย