การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

18 4.2 ด้ำนช่องทำงกำรให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือ เบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยทุกประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก ช่องทางการให้บริการสามารถดาเนินการได้รวดเร็ว ช่องทางการให้บริการ เป็นระบบ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน และช่องทางการ ให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วน 4.3 ด้ำนเจ้ำหน้ำที่ผู้ให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือ เบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพ เรียบร้อย เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจในระเบียบ ข้อบังคับ และเจ้าหน้าที่ สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม รองลงมาคือเจ้าหน้าที่ให้คาแนะนาและตอบข้อ ซักถามอย่างชัดเจน และเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกัน 4.4 ด้ำนสิ่งอำนวยควำมสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือ เบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น และทุกประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือสถานที่ให้บริการมีความสะดวก ในการเดินทางมาใช้บริการ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย มีสถานที่ สาหรับนั่งพักระหว่างรอรับบริการอย่างเพียงพอ มีสิ่งอานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความ บอกจุดรับบริการ/ ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน และมีการจัดเอกสารและตัวอย่างการกรอก ข้อมูลเพื่ออานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ