การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

17 เป็นระเบียบเรียบร้อย รองลงมาคือ มีสิ่งอานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความบอกจุด รับบริการ/ ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน และมีการจัดเอกสารและตัวอย่างการกรอกข้อมูล เพื่ออานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ และเครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย และมีสถานที่สาหรับนั่งพักระหว่างรอรับบริการอย่างเพียงพอ 4. ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอำยุ หรือเบี้ยควำมพิกำร ของเทศบำลนครปำกเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงิน เบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรีอยู่ในช่วงร้อยละ 94.60 – 97.80 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครอง ท้องถิ่น ทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.55 เมื่อพิจารณาเป็น รายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 97.80 รองลงมาคือด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 97.00 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 96.80 และด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.60 (ตารางที่ 6) ตำรำงที่ 6 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพ ผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n =341) ด้ำน X S.D. ค่ำเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.85 .409 97.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.84 .406 96.80 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.89 .346 97.80 5 4. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก 4.73 .490 94.60 5 ภำพรวมควำมพึงพอใจ 4.83 .413 96.55 5 4.1 ด้ำนขั้นตอนกำรให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือ เบี้ยความพิการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม ระยะเวลาที่รับ บริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จ มีความเหมาะสม มีการให้บริการตามลาดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ และแบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการกรอกรายละเอียดมีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก รองลงมาคือ ขั้นตอน การให้บริการเป็นระบบที่ชัดเจน