การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

16 3.1 ด้ำนขั้นตอนกำรให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการเป็นระบบที่ชัดเจน และมีการให้บริการตามลาดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม 3.2 ด้ำนช่องทำงกำรให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวกไม่ยุ่งยาก ช่องทาง การให้บริการสามารถดาเนินการได้รวดเร็ว ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ ช่องทางการให้บริการ มีความเหมาะสม และช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการ ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วน 3.3 ด้ำนเจ้ำหน้ำที่ผู้ให้บริกำร ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แต่ง กายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) และเจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม เจ้าหน้าที่ให้คาแนะนา และตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน และเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกัน 3.4 ด้ำนสิ่งอำนวยควำมสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ ให้บริการมีความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ และสถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม