การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับผู้บริหาร)

19 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 91.40 ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.20 เท่ากัน (ตารางที่ 6) ตารางที่ 6 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น เทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n=157) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.56 .509 91.20 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.56 .509 91.20 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.57 .491 91.60 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.57 .470 91.40 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.57 .372 91.40 5 6.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการบริการบนแอปพลิเคชั่นมีการแบ่งหมวดหมู่ชัดเจน สืบค้นง่าย รองลงมาคือ ขั้นตอน การเลือกใช้บริการแต่ละรายการบนแอปพลิเคชั่นไม่ยุ่งยาก 6.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้รวดเร็ว รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ 6.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุด คือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพและเป็นกันเอง รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่สามารถดูแลและปรับปรุง แอปพลิเคชั่นพร้อมต่อการใช้งานของผู้ใช้บริการ