การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับผู้บริหาร)

20 6.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ แอปพลิเคชั่นทําให้คุณภาพชีวิตสะดวกสบาย มากขึ้น รองลงมาคือ ระบบปฏิบัติการสามารถรักษาความปลอดภัยส่วนตัวของผู้ใช้บริการ และมีคู่มือ และคําแนะนําให้ศึกษาก่อนใช้งานที่เหมาะสม ประหยัดเวลาในการขอใช้บริการ และระบบปฏิบัติการ สามารถช่วยลดค่าใช้จ่าย ข้อเสนอแนะ 1. ความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะต่อการบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพของเทศบาลนครปากเกร็ด ดังนี้ 1) ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจการบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ของเทศบาลนครปากเกร็ดในทุกด้าน อย่างไรก็ตามในด้านข้อเสนอแนะต่อหลักสูตร ซึ่งเป็นประเด็น ที่เป็นสาระสําคัญที่สุดที่ผู้รับบริการให้ความสนใจและจะได้รับประโยชน์จากการฝึกอบรมและส่งเสริม อาชีพนั้น ผู้วิจัยมีข้อเสนอว่า เทศบาลนครปากเกร็ดควรสอบถามความต้องการของผู้รับบริการ อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับหัวข้อ เนื้อหา และรูปแบบของหลักสูตร เพื่อนํามาจัดทําหลักสูตรที่เหมาะสม กับความต้องการของผู้รับบริการและความต้องการของตลาดอย่างแท้จริง ในอนาคตเทศบาลอาจจะเปิดหลักสูตรขั้นสูงที่เป็นการต่อยอดและพัฒนาทักษะ ขั้นสูง โดยให้คนที่มีทักษะใกล้เคียงกันในการเรียนกลุ่มเดียวกัน ก็จะทําให้เป็นการพัฒนาทักษะ และฝีมือเพิ่มขึ้น ซึ่งที่ผ่านมาจะเป็นหลักสูตรพื้นฐานสําหรับผู้ที่ยังทําไม่เป็น และเพิ่มหลักสูตร แปลกใหม่ที่ต่างจากเดิม หรือต่อยอดจากหลักสูตรเดิมที่สามารถต่อยอดเป็นอาชีพได้จริงๆ เช่น เบเกอรี่ อาหารเพื่อสุขภาพ อาหารรักษาโรค งานประดิษฐ์เครื่องปั้นดินญี่ปุ่น งานตัดเย็บเสื้อผ้า การปักผ้า เป็นต้น รวมทั้งมีการเปิดการอบรมอย่างต่อเนื่อง 2) ผลการวิจัย พบว่าโครงการฝึกอบรมอาชีพเป็นโครงการที่สามารถตอบสนอง ความต้องการของคนในชุมชนได้เป็นอย่างดี สามารถนําไปประกอบอาชีพได้จริงและทําให้มีรายได้ เพิ่มขึ้น ผู้วิจัยเสนอว่า เทศบาลนครปากเกร็ดควรที่จะมีการจัดอบรมอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มจํานวน ครั้งและหลักสูตรในการฝึกอบรมให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ และควรที่จะมุ่งเน้นไป ที่คนที่ไม่เคยฝึกอบรมได้เข้ามามีโอกาสเข้าร่วมด้วย เนื่องจากผู้เข้าร่วมอบรมบางคนมาอบรมหลาย ครั้ง ทําให้เป็นการปิดโอกาสให้คนที่ไม่เคยเข้าร่วมได้มีโอกาสเข้าร่วม