การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับผู้บริหาร)

18 5.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาใน รายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจ มากที่สุด คือ มีระบบบัตรคิวในการให้บริการ รองลงมาคือ การให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ 5.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ด้านช่องทางการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็น รายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจ มากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวกสบาย 5.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัว ประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพ รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส และเป็นมิตร 5.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณา เป็นรายข้อ พบว่าประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เครื่องมือ วัสดุ อุปกรณ์ที่ใช้ ในการให้บริการมีคุณภาพและทันสมัย รองลงมา คือ สถานที่มีแสงสว่างเพียงพอ 6. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น ของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 91.20 - 91.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์ การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการ มีความพึงพอใจสูงสุดใน