การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับผู้บริหาร)

17 โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ การให้บริการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน และเจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและตอบ ข้อซักถามอย่างชัดเจน 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันต สาธารณสุขในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ ให้บริการมีความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ รองลงมาคือ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย 5. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชน ที่สํานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ อยู่ในช่วงร้อยละ 92.20 - 93.20 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และ ผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.20 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.20 (ตารางที่ 5) ตารางที่ 5 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 335) งานบริการ 4 ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.61 .558 92.20 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.61 .548 92.40 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.66 .485 93.20 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.62 .514 92.60 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.63 .526 92.60 5