การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับผู้บริหาร)

13 ตารางที่ 2 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n= 250) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.61 .576 92.20 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.62 .513 92.40 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.78 .445 95.60 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.67 .473 93.40 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.69 .400 93.80 5 2.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านขั้นตอน การให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือมีการติดตามผลการอบรม รองลงมาคือ ระยะเวลาของการเปิดรับสมัครในแต่ละหลักสูตรมีความเหมาะสม และระยะเวลาที่เข้า รับการฝึกอาชีพมีความเหมาะสม 2.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านช่องทาง การให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความ เหมาะสมกับความต้องการของผู้เข้าอบรม รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีหลากหลาย เช่น จุดให้บริการ เว็บไซต์ โทรศัพท์ เป็นต้น และช่องทางการให้บริการสามารถตอบสนองความต้องการ ของผู้เข้าอบรมได้ครบถ้วน 2.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่ สามารถให้คําแนะนําและตอบคําถามเกี่ยวกับกิจกรรมได้ชัดเจน และเจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่มีจํานวนเพียงพอต่อการให้บริการในโครงการฝึกอบรม