การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับผู้บริหาร)

12 ตารางที่ 1 สรุปความพึงพอใจของงานบริการจําแนกตามงานบริการของเทศบาลใน 4 ด้าน (n=1,482) ประเภทงานบริการ ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่อง ทางการ ให้บริการ ด้าน เจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ด้านสิ่ง อํานวย ความสะดวก ภาพรวม ความ พึงพอใจ 1. การฝึกอบรมและส่งเสริม อาชีพ 92.20 (5 คะแนน) 92.40 (5 คะแนน) 95.60 (5 คะแนน) 93.40 (5 คะแนน) 93.80 (5 คะแนน) 2. การจัดการศึกษาของ โรงเรียนในสังกัดเทศบาล นครปากเกร็ด 92.00 (5 คะแนน) 91.20 (5 คะแนน) 92.80 (5 คะแนน) 91.40 (5 คะแนน) 92.00 (5 คะแนน) 3. โครงการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุขใน ชุมชน 91.00 (5 คะแนน) 91.20 (5 คะแนน) 93.00 (5 คะแนน) 92.00 (5 คะแนน) 91.80 (5 คะแนน) 4. งานทะเบียนราษฎร และ งานบัตรประจําตัวประชาชน ที่สํานักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การแพทย์ปัญญานันท ภิกขุ ชลประทาน 92.20 (5 คะแนน) 92.40 (5 คะแนน) 93.20 (5 คะแนน) 92.60 (5 คะแนน) 92.60 (5 คะแนน) 5. การบริการผ่าน Mobile Application 91.20 (5 คะแนน) 91.20 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) 91.40 (5 คะแนน) 91.40 (5 คะแนน) ภาพรวม 91.72 (5 คะแนน) 91.68 (5 คะแนน) 93.24 (5 คะแนน) 92.16 (5 คะแนน) 92.32 (5 คะแนน) 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริม อาชีพสําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 92.20 – 95.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการ มีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการ มีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 95.60 รองลงมา คือ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.40 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 และด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.20 (ตารางที่ 2)